Благодарность

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за оперативное решение моего вопроса по бонусной программе с начислением кэшбека.  Клиентом этого банка являюсь уже более семи лет. Но с такой ситуацией столкнулась впервые.  Итак, рассказываю о своем положительном опыте по разрешению проблемы с картой "Халва" от Совкомбанка. Ситуация была следующая: У Совкомбанка при обслуживании по карте "Халва" есть  программа "5Х10". Максимальный уровень, которого можно достичь по этой программе - 30-ый. И в качестве максимального бонуса на этом уровне можно получить +30 месяцев рассрочки при покупке у партнеров, либо 30% кэшбека за покупку у партнера. Достигнув 30-го уровеня, я решила использовать бонус. Долго выбирала магазин - партнер банка и нужный мне товар. Совершив покупку  кровати в интернет-магазине  moon-trade.ru, активировала бонус 30% кэшбэк. Таким образом, промокод был использован, а бонусом я так воспользоваться и смогла. В личном кабинете в перечне совершенных покупок доступных для компенсации - этой покупки нет. Обратилась в отделение банка, там сказали, что  сначало нужно было активировать бонус, а после делать покупку. Я с этим была не согласна, так как перед эти консультировалась с другим оператором этого же офиса. Информация была другой, что можно использовать бонус на любую покупку в магазинах- партнерах  совершённых в течение двух месяцев. Конечно очень расстроилась, что не удалось получить (уже надеялась, что свои) 30% от покупки. При опросном звонке из Совкомбанка, я изложила сложившуюся ситуацию сотруднику. Мне сразу предложили составить обращение и пообещали рассмотреть его в стандартный 10-идневный срок. Проблема оказалось в том, что оплата должна была быть проведена непосредственно через терминал в магазине, а не онлайн или при доставке, это условие бонусной программы. Но к моей радости, уже спустя сутки я получила сообщение о том, что мое обращение рассмотрено и по программе лояльности к клиентам, мне компенсируют баллами 30% от покупки! Так что я с огромным удовольствием использовала (уже точно свои) 5000 баллов! Не ожидала такой скорости и была приятно удивлена оперативностью в решении вопросов, возникших у клиентов.В итоге, исходя из личного опыта, рекомендую Совкомбанк, как финансовую организацию, которая заботится о своих клиентах, быстро рассматривает обращения в свой адрес и идёт на встречу потребителю.