Нулевое информирование клиентов об услугах

Добрый день! Узнать какую-либо информацию по нестандартной услуге невозможно. У меня ипотека в этом банке. Нужна справка для нотариуса по вопросу ипотеки. Сначала написал обращение на сайте и спустя неделю мне ответили, что нужно обращаться только в отделения. Позвонил на линию озвучил детально свой вопрос и спросил в каком отделении могут помочь. Направили меня в первое отделение. Там говорят что они работают только на приём доку по ипотеке, езжайте в отделение на Вавилова. На Вавилова отделения банка просто нет. Звоню опять на линию, спрашиваю в каком отделении оказывают весь спектр услуг по ипотеке и где мне выдадут справку. Говорят езжайте на Вернадского. Приехал туда, отсидел 1,5 часа в очереди, подошёл к сотруднику. Сотрудник говорит, что можно было не сидеть 1,5 часа, а идти по конкретно моему вопросу сразу в другое окно, о чём разумеется никто ничего не сказал когда я брал талон. А потом выяснилось что всё равно мне никакую справку не дадут пока я не принесу им на одобрение проект договора от нотариуса, который мне могут сделать только на основании этой самой справки. Почему не могли мне на линии об этом сразу сказать? Ведь я разговаривал конкретно с ипотечным специалистом на линии. Почему я бегаю между отделениями банка и трачу уйму времени чтобы хотя бы выяснить у них хоть какую-то информацию? Я понимаю если бы я неполно формулировал свой вопрос. Но я как попугай везде говорил об одном и том же. Где компетентные и клиентоориентированные сотрудники в этом банке? Почему я должен за ними бегать по всему городу?