Неначисление кэшбека

02.10.2021 17:02
13821
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь владельцем карты Кэшбек 1-5-25. В июле по этой карте проходила акция: при покупке в супермаркетах, кафе и ресторанах от 1000 рублей каждый раз обещали получение кэшбека 10% при оплате телефоном. Ну, как можно, догадаться кэшбек так и не выплатили до сих пор.  Обращался в августе в чат в приложении, ответили, что кэшбек выплатят до конца августа. Обратился 1 сентября, сказали, что направили запрос, ответ должен быть 15 сентября. Обратился 15 сентября, ответа нет, составили повторный запрос, обещали вернуться с ответом через 10 рабочих дней. Обратился вновь 30 сентября - более суток толком ничего не отвечали, затем написали, что составили еще один запрос, т.к. ответа от их коллег не было. Причем в течение всего времени общения, специалисты из чата не сразу понимали, что это за акция, хорошо, что у меня сохранился скрин этой акции с сайта самого банка. В итоге я позвонил на горячую линию, там тоже не поняли, что это за акция, посоветовали дождаться ответа с чата в приложении.  Сегодня, 02.10.2021 г. в чате посоветовали обратиться по телефонам горячей линии. Круг замкнулся...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-07T09:37:00+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили выписку- кэшбэк был выплачен 26.08.2021. Информацию о действиях сотрудников проверим и по результатам примем меры. Альфа-Банк.
igorchan
2021-10-07T21:15:15+03:00
Да, извиняюсь, вопрос. снят. Но что же мне это в чате сразу не ответили, еще 1 сентября?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка