Сбой в приложении

02.10.2021 20:55
5942
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я с удовольствием пишу положительные отзывы о банках, врачах, магазинах и пр.,  не люблю негатив, и надо меня очень сильно достать,  чтобы я написала отрицательный. Сегодня забирала на вайлберис крупную партию кофе в капсулах для биг босса. Это важная ремарка, т.к. не принести кофе в понедельник - не представляется возможным. Постоплата. Так как я в основном пользуюсь кредиткой, предварительно пошла в банкомат и положила на нее (не с первой попытки, как водится) подотчетные 10 тысяч.  В офисе списать сумму не смогли, хотя до этого проблем не было, и попросили привязать другую карту.  Я открыла приложение и попробовала перевести сумму с кредитки на дебетовую карту, но приложение сказало мне, что система недоступна. Я поболталась некоторое время, попробовала совершить пробный перевод на небольшую сумму, и когда он наконец прошел (система™ заработала), снова отправилась в вайлдберис. Но платеж снова не прошел, и сотрудница сказала мне, что карта заблокирована из-за нескольких попыток подряд и т.п... Я открыла чат поддержки, но в нем мне лишь вежливо предложили позвонить по указанному номеру, а по указанному номеру предложили подождать оператора 15 минут. Тогда я решила заплатить с дебетовой карты, и открыла приложение, чтобы перевести 10 тысяч с кредитки на дебет, но комиссия оказалась 500 рублей Вы будете смеяться. Я пошла в банкомат, чтобы переложить десятку руками. Переложила. Вернулась. Расплатилась за товар дебетовой картой. Проверила баланс - на дебетовой оставались какие-то копейки, сходила на них в магазин.  Проходит три часа, и мне падает смс о том, что на дебетовой карте минус триста с чем-то рублей!!! То есть я расплачивалась в магазине, думая, что у меня есть деньги, а их там не было. Как бывший работник банка я знаю, что технического овердрафта быть не должно, а в банкомат идти уже поздно, делать нечего, перевожу туда с кредитки 370 рублей. Написано, что без комиссии, ура! Иииииииии с меня снимают еще триста рублей за перевод с кредитной карты на дебетовую! Триста рублей просто ни за фиг, это же ваша вина, что вы показывали неверный баланс! Ваше приложение уведомило меня, что вы будете проводить технические работы с 23:00 2 октября по 04:00 3 октября. По-моему, сегодня днем это время еще не наступило! Итого, вместо трех минут, которые я обычно трачу на получение товара, я шлялась по поселку ногами с трех до шести. Я истратила весь световой день на бессмысленное перекладывание денег только из-за того, что у вас был "сбой в системе™", вместо того, чтобы посвятить их ребенку. Остался всего один выходной. А снятые по вашей вине 300 рублей, по причине того, что смс приходят с глубоким запозданием,  можете отправить на благотворительность.  Пару месяцев назад я отказалась от услуг зеленого банка, который заблокировал мне платежи в интернете из-за того, что я с интервалом в одну минуту оплатила на стороннем сайте мусор и домофон (какие-то двухзначные суммы). Ну, вы следующие.  У меня еще есть карты желтого банка, так что остаток по кредиту едет к ним. До свидания!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-08T18:06:35+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ банка по этой ситуации. 10.12.21 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2021-10-05T17:13:03+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках претензии CR-8253665. Как только обращение будет рассмотрено, вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ
oyetoya
2021-12-10T17:30:29+03:00
Комиссию за списание вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка