Блокировка доступа в личный кабинет

Безобразие, а не работа банка. Не проходит перевод с карты на карту Альфа банка. На обращение в чат мне отвечают, что это «Дефект системы в мобильном приложении» и начинают предлагать варианты как попробовать ещё перевести деньги, предлагают попробовать сделать перевод через сайт банка. Все предлагаемые варианты также не проходят и блокируются. Всё что может сказать поддержка - «Извините за доставленные неудобства». В дополнение ко всему после этих действий доступ в личный кабинет и карта блокируются.Звоню на горячую линию, на которой говорят, что не могут разблокировать Личный кабинет, потому что поле для ввода кодового слова у них почему-то неактивно, как-будто его и не было вовсе. Хотя кодовое слово при оформлении было задано, я его помню, называю, но это даже не нужно и бесполезно. Никакие данные о себе: ни паспорт, ни карты, ни фото оказывается помочь сейчас в разблокировке не могут.Предлагают сходить в офис банка, которого в городе нет, нужно ехать за сотню км в областной центр. И тот единственный офис банка во всей области не работает в субботу и воскресенье, и это при блокировке доступа в пятницу. На жалобу мне составляют только запрос-обращение на дистанционную разблокировку, которую только рассмотрят в порядке общей очереди в течении то 3-х, то 5 рабочих дней.При получасовых ожиданиях на горячей линии и на вопросы почему такое произошло, что я делал не так, как такого избежать - мне отвечают, что «дефект системы» это нормально, что это у всех так, не у меня одного, что перевод может проходить, а может не проходить через раз, так работает система.И это нормальная работа банка?  Почему на снятие блокировки нужны дни? Любая операция без объяснений может быть заблокирована и получается как следствие и доступ в кабинет. Как говорит поддержка даже при оплате на кассе в магазине. Проходят дни с заблокированным доступом, а это потери денег