Отвратительное обслуживание на горячей линии и в онлайн чате и обман с баллами

03.10.2021 12:23
5821
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка уже 7 лет! Были тут и кредитки, и вклады, сейчас только дебетовая карта. Причем я как клиент всегда исполняла свои договоренности и нарушений не было. Чего не скажешь о банке! села я тут проверить начисления баллов: за пол года банк не начислил баллы на операции на общую сумму порядка 100 тыс руб, то есть около 2000 баллов. Все операции были покупками товаров на сайте ебей. Но почему-то часть из них отобразилась с мсс кодами совершенно иными. Банк мне предложил разбираться самой с точками продаж. Но как минимум 4 операции с кодами мсс 5311 (те, на которые должны начислять) с августа месяца ничего не начислено. Звонила четырежды (!) на горячую линию. Ждешь 10мин, переводят на другого сотрудника, снова ждешь 10 минут, говорят все начислено, но я же вижу по онлайн отчету, что за эти операции нет начислений! Говорят пишите в чат, запрашивайте там справку. Пишу в чат, ответ ждала пол суток (!) и мне менеджер ответил спустя 12ч:звоните на горячую линию! Звоню снова на горячую линию запросить подтверждающую справку. А ответ тот же: пишите в чат. Ну я снова пишу в чат и там подтверждают, что да, НЕ начислены. Некомпетентные менеджеры, не желающие помочь, футболят клиента с колл-центра в чат и обратно и нет решения вопроса! Куда нужно обращаться? в росфиннадзор, в цетробанк? чтоб банк честно выполнял свои обязательства перед клиентами? я пользовалась их услугами с ежемесячными тратами более 200тыс руб и даже не проверяла доверяя, а стоило проверить и обнаружила столько обмана!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-07T19:45:17+03:00
Уважаемый клиент, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2110030409. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. Как только оно будет рассмотрено, вы получите уведомление. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка