Ужасный сервис банка и отсутствие специалистов

03.10.2021 12:56
5940
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил перейти на Альфа банк из-за большего кэшбэка. Думал если банк на слуху то он не может быть таким не организованным. Стал пользователем 14 сентября, с того момента потратил более 40 000 и кэшбэк не был начислен не за одну трату. Писал в чат, где невозможно считай дозваться оператора, а когда операторы отвечают это длиться часами и ответ дают поверхностный, который не как не меняет мою проблему. Чат в целом состоит из бота и заторможенных операторов. Когда звоню на горячую линию ожидание составляет от 10 минут. Дают неверный ответ, потом приходится звонить ещё раз. Крайний раз сказали что у вас старое приложение поэтому не показывает. Хотя версия как у друзей где у них всё отображается. В общем обновил до новой версии и ничего не поменялось. Сейчас снова не могу дозвониться. Говорят ожидания от 10 минут. В общем кто не хочет траты нервов и отсутствие кэшбека и сервиса, с этим банком лучше не связываться. Всем знакомым не буду рекомендовать этот банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-18T19:25:08+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили- кэшбэк будет начислен до 30.11.2021. Информацию по поводу сотрудников, описанную вами в отзыве, мы направили в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий примем соответствующие меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка