Клиентоориентированность - уровень Бог

Альфа банк заслуженно получает от меня единицу и вот почему. В далеком декабре 2017го была открыта кредитка 100 дней. Сейчас я уже не помню из-за чего возникла конфликтная ситуация с банком в 2018, но при её разрешении мне позвонила сотрудник банка и было озвучено, что банк готов предоставить плату за годовое обслуживание вместо 6490р, 4990р плюс кешбэк за все покупки 3%, но не более 3000р/мес. Меня устраивало это предложение и мы договорились. В процессе пользования выяснилось, т.к. тариф непубличный, я нигде не мог посмотреть точные комиссии и условия по нему за те или иные операции, всегда приходилось или звонить или узнавать в чате. На мой вопрос "почему я нигде не могу сам ознакомиться с условиями?" получал ответ "у вас непубличный тариф, можете спросить у нас", также неприятным моментом оказалось и то, что размер кешбэка выплачивался за вычетом 13% НДФЛ, это я обнаружил в личном кабинете налоговой в источниках доходов(да-да доходов) за 2020 год. Я полез всё проверять, открыв выписки в ИБ и оказалось, что кешбэк перестал мне выплачиваться начиная с февраля 2021 года. Т.е. просто молча, без каких-либо уведомлений ни по почте, ни по смс, ни в пуш. До сих пор не понимаю, как я сам пропустил этот момент, но факт остаётся фактом. Естественно написал в чат, в чате я так понял поддержка вся заразилась ковидом или вся ушла на фронт и мне ответил только робот, естественно информации 0. Позвонил на ГЛ. Там сотруднику поддержки было озвучено всё вышеперечисленное и поставлен вопрос "почему банк в одностороннем порядке может что-то отключить никак при этом не предупредив клиента?" ответ просто поверг в шок "у вас непубличный тариф и условия действовали до марта 2021" исходя из ответа делаю вывод, что банк действует как ему удобно. Комиссию оставим ему 4990 так и быть (хотя по новым картам нигде нет уже такого), а кешбэк отключим. предупреждать естественно не будем. А зачем? Наверное, могут и за годовое обслуживание 100тыс. сделать в одностороннем порядке, тариф-то непубличный. Уточняю у Романа, где я могу сам ознакомиться с той информацией, что он озвучивает, ведь он же где-то видит, что до марта 2021 должен выплачиваться кешбэк. Ответ: "у вас непубличные условия, наверное вам эти условия озвучивали в момент подключения. самостоятельно нигде не можете посмотреть." Тут ты уже понимаешь, что банк вертел тебя на одном месте и уже думаешь ладно, пусть хотя бы тогда заплатят за февраль 2021, ведь последняя выплата была в феврале, за январь 2021, на что Роман проверил и сказал, что не знает почему так произошло и составил обращение A2109281681. Спустя день приходит на почту ответ, о том что акция (в выписке это называлось "в соотв.Расп. №242.1 03.04.17") по моей карте завершилась 31.01.2021 и после этой даты никаких выплат более не предусмотрено.  Что имеем в сухом остатке. 1. Банк в одностороннем порядке отключил кешбэк без каких-либо предупреждений. Обслуживание "уровень Бог" и всего за каких-то 4990р 2. Сотрудник поддержки обманул сказав, что услуга действовала до марта 2021. Отсюда напрашивается вывод: мало того, что клиент нигде не может ознакомиться со своим тарифом, так и поддержка не обладает полной информацией и предоставляет заведомо ложную информацию вводя клиента в заблуждение. 3. Если вам по тем или иным причинам предложили условия, отличные от того, что есть на сайте, вы самостоятельно нигде не сможете с ними ознакомиться, только в чате или по телефону. На просьбу выслать условия по почте, будет отказ. Естественно карта с такими условиями и таким отношением, мне не нужна и будет закрыта.