Алло, контакт-центр?

03.10.2021 14:04
13666
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в контакт-центр за консультацией по вопросу перевыпуска дебетовой карты. Первый специалист выслушал вопрос и переключил на автоответчик "ваш звонок важен, оператор ответит более чем через 10 минут (по факту полчаса и более)", второй "специалист" даже не дослушала вопрос, заявив "вы уже 2 минуты моего времени потратили, я сейчас вас куда-нибудь переведу". Из-за такого неуважения ко времени клиента я попросил составить обращение о грубом общении оператора и невозможности получения консультации через контакт-центр. Оператор составила заявку: "позвонил недоклиент, я ему дала грамотную консультацию, грамотная консультация клиента не устроила". На мой вопрос почему оператор составила обращение не с моих слов, а со своих фантазий мне заявили - не нравится - перезванивайте и общайтесь с другими операторами, мне некогда и бросила трубку. За время "общения" с оператором успел доехать до отделения, где вопрос решился за 5 минут. Ощущение, что контакт-центром управляют конкуренты, т.к. негатив и неадекватность операторов подставляет Альфа-банк. Если в контакт-центре не в состоянии не только отвечать на типовые вопросы, но и не хамить, может стоит закрыть его совсем? Репутационный ущерб ведь не компенсируется дешёвой рекламой. Или Альфа-банк уверенными шагами идёт в разряд нищих банков для соответствующей публики?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-05T16:38:54+03:00
Уважаемый клиент, время ответа оператора зависит от количества звонков в банк "в моменте". Во время звонка часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным. Мы проверим ваши обращения на горячую линию и при необходимости примем меры к сотрудникам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка