Невозможно забрать свои деньги

05.10.2021 09:46

28633

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В данном банке открыт вклад у мамы.Необходимо снять часть суммы.Нужна предварительная заявка.И вот тут самое интересное-чат банка не работает (приложение обновлено,так что здесь банк не отмажется). Соответственно остаётся горячая линия.Весь день 04.10. мама пытается дозвониться на все телефоны банка, даже на московские.Ожидание по полчаса и сброс.Сегодня уезжает на дачу,связи там нет. Пытаюсь дозвониться я.За два часа получается,но ожидаемо что от меня заявку не возьмут,хотя в принципе это всего лишь бронь суммы на фамилию.Говорю давайте перезвоните ей сами в определенное время и согласуйте завтра.Чтобы снова не проходить квест с дозвоном.Ответ нет,мы не перезваниваем.То есть когда надо впарить кредитки это без проблем, телефон оборвут(сам клиент банка,сталкивался),а как отдать деньги,дак мучайтесь сами господа клиенты,нам тут на горячей линии делать ничего для вас неохота.В итоге банк делать ничего не хочет,деньги не забрать, время идёт.И опять весь день на дозвон...

Администратор народного рейтинга

2021-10-11T18:15:36+03:00

05.10.2021 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

Банк ТКБ

2021-10-05T16:59:16+03:00

Уважаемый Twix542! Благодарим за обратную связь. Для обеспечения достаточной суммы денежных средств в офисе банка всем клиентам рекомендуется осуществлять предварительный заказ денежных средств посредством обращения в контакт-центр или офис банка. При обращении в контакт-центр для заказа денежных средств в целях обеспечения безопасности проводится идентификация клиента, в том числе звонок для заказа должен быть осуществлен с номера телефона, указанного в качестве контактного при обращении в офис банка для размещения денежных средств. Вместе с тем выдача наличных денежных средств осуществляется без предварительного заказа при наличии необходимой суммы в кассе в момент обращения клиента. Отмеченная Вами информация принята банком во внимание. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Для возможности индивидуального урегулирования сложившейся ситуации просим направить на адрес электронной почты банка osk@tkbbank.ru более подробную информацию: Ф.И.О. вкладчика и его контактный номер телефона. В теме письма укажите «Народный рейтинг, отзыв Twix542». С уважением, ТКБ.

Twix542

2021-10-12T15:10:41+03:00

Добрый день.Вопрос закрыт.Деньги сняты.Однако позиция банка по оформлению заявки мне непонятна-если вы требуете идентификацию,то обеспечьте работу дистанционных каналов.Если не можете,то справедливо получите оценку.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

4,25

средняя оценка

46.34%

решено проблем

372

отзывов

364

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность user-976925827931 Я, К- на Т.Ю. 20.07.2026 г. обратилась в офис Банка ТКБ в г. Воронеже, ул. Кирова, д.6а по поводу открытия вклада. Просилела в очереди буквально пару минут и меня пригласили...

Банк ТКБ

Благодарность за открытие вклада user-128214298802 11.06.2026 обратился в офис на Земляном валу для открытия вклада. Ч-ов Кирилл и Коллеги помогли быстро выбрать нужный вклад, оформили. Впервые столкнулся с необходимостью...

Банк ТКБ

Отзыв по работе специалиста user-595425452543 Сегодня (11.06.2026) посетил офис ТКБ в г. Перми на ул. Ленина/Попова д. 68/17. Специалист Елена В-вна О-ва помогла решить все вопросы. Получил консультацию по снятию наличных...

Банк ТКБ

Перевод на счет user-785625446369 В обед 10 июня я обратилась в офис ТКБ Банка в городе Воронеж. Меня приняла менеджер Ольга. Мы с мужем постоянно у нее обслуживаемся. Она очень внимательна, о компетентна. Сегодня...

Банк ТКБ

Хороший сервис user-716725446362 Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва...

Банк ТКБ

Вклад user-674925437731 Я обратилась в офис Банка Транскапитал 9 июня 2026 года в 10 часов, я была первым клиентом с утра. У меня закончился вклад, и я пришла для переоформления вместе с мужем. Нас...

Банк ТКБ

По вкладу user-40046910632 04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне...

Банк ТКБ

Благодарность

Оценка 5

Я, К- на Т.Ю. 20.07.2026 г. обратилась в офис Банка ТКБ в г. Воронеже, ул. Кирова, д.6а по поводу открытия вклада. Просилела в очереди буквально пару минут и меня пригласили... Читать полностью

21.07.2026

Благодарность за открытие вклада

Оценка 5

11.06.2026 обратился в офис на Земляном валу для открытия вклада. Ч-ов Кирилл и Коллеги помогли быстро выбрать нужный вклад, оформили. Впервые столкнулся с необходимостью... Читать полностью

11.06.2026

Отзыв по работе специалиста

Оценка 5

Сегодня (11.06.2026) посетил офис ТКБ в г. Перми на ул. Ленина/Попова д. 68/17. Специалист Елена В-вна О-ва помогла решить все вопросы. Получил консультацию по снятию наличных... Читать полностью

11.06.2026

Перевод на счет

Оценка 5

В обед 10 июня я обратилась в офис ТКБ Банка в городе Воронеж. Меня приняла менеджер Ольга. Мы с мужем постоянно у нее обслуживаемся. Она очень внимательна, о компетентна. Сегодня... Читать полностью

10.06.2026

Хороший сервис

Оценка 5

Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

10.06.2026

Вклад

Оценка 5

Я обратилась в офис Банка Транскапитал 9 июня 2026 года в 10 часов, я была первым клиентом с утра. У меня закончился вклад, и я пришла для переоформления вместе с мужем. Нас... Читать полностью

09.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026