Отвратительное отношение к клиентам, обманывают, не начисляют обещанные проценты

05.10.2021 11:33

5600

Оценка

Отзыв проверен

1 сентября мной был открыт и пополнен накопительный счёт, по которому было обещано начисление 7% годовых на минимальный остаток, который по вашим правилам рассчитывается на начало дня. 30 сентября были начислены 4% и на этом все. Деньги я сняла со счета, потому что в условиях при открытии накопительного счета не было пункта, о том, что их нельзя снимать. Я обратилась в чат, где мне сказали, что нужно было ждать два дня, чтобы сумма была выплачена полностью, что я считаю нарушением условий со стороны банка. При повторной попытке добиться разумного ответа меня перенаправили на горячую линию, где оператор Юлия отказалась принять претензию, что так же считаю нарушением моих прав. Поэтому считайте это сообщение моей претензией. Я знаю, что людям с такой же ситуацией, когда деньги были выведены до начисления второй части процентов, ее все равно выплачивали, поэтому прошу представителя банка официально предоставить информацию, в которой указано, что деньги нельзя было снимать до начисления второй части процентов, и доначислить причитающуюся сумму. Так же оставляю за собой право обратится в Центробанк, Роспотребнадзор с жалобой на действия банка и в суд.

Администратор народного рейтинга

2021-10-11T10:22:45+03:00

Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем окончательный ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки. 15.11.2021 оценка зачтена за отказ в принятии претензии.

Альфа-Банк

2021-12-16T11:26:58+03:00

Уважаемый клиент, проценты по Альфа-Счёту начислены корректно. Основной процент по Альфа-Счёту составил 4% годовых. Надбавка не была начислена, так как вы перевели деньги с Альфа-Счёта в полном объёме до выплаты надбавки. Проценты/надбавка по накопительным счетам начисляются за текущий месяц в последний календарный день месяца на минимальный остаток. Минимальный остаток рассчитывается как наименьший остаток на начало каждого дня. Надбавка за расходные операции/Приветственная надбавка выплачивается в последний календарный день месяца в период с 23:30 до 00:00 мск, при условии, что Альфа-Счёт не закрыт или не подготовлен к закрытию. Подробно об условиях накопительного счета: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/ (Приложение 3 - Договора КБО). Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Марине! user-223822786109 Сегодня, 03.09.2026 в 13:11, обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом по накопительному счёту. Мне понадобилась справка о начисленных процентах, поэтому решила не искать информацию...

Альфа-Банк

Успешно открыла акционный вклад после консультации оператора Алёны user-243818162361 24 августа увидела в приложении Альфа-банка предложение открыть акционный вклад под отличную ставку (19%), если делать это онлайн. Поэтому в 23:29 я обратилась в чат за...

Альфа-Банк

Помогли в чате интернет-банка user-69008286723 Вчера, 31 августа 2026 г., в 15:08 обращалась в чат через интернет-банк. Закончился вклад, и меня интересовало, могу ли на освободившуюся сумму открыть накопительный счет под 14...

Альфа-Банк

Благодарность user-29857354982 Являюсь клиентом банка уже долгое время, периодически открываю и вклады, и НС. Выражаю благодарность службе поддержки банка за четкую и подробную консультацию. 01 сентября в...

Альфа-Банк

Открытие вклада user-212016092119 28.08.2026 мне перевели аванс. Так как деньги мне не требовалось в ближайшее время я решил открыть депозит. Что б не ошибиться и не наделать глупостей позвонил на горячую линию...

Альфа-Банк

Отличное обслуживание user-61678337121 В августе 2026 г я обратилась к сотрудникам банка ,так как давно не посещала офис,мне обновили карту,предложили интересный дизайн,рассказали о кэшбэке,а так же рассказали о...

Альфа-Банк

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада user-443917650749 Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать...

Альфа-Банк

Спасибо Марине!

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026 в 13:11, обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом по накопительному счёту. Мне понадобилась справка о начисленных процентах, поэтому решила не искать информацию... Читать полностью

03.09.2026

Успешно открыла акционный вклад после консультации оператора Алёны

Оценка 5

24 августа увидела в приложении Альфа-банка предложение открыть акционный вклад под отличную ставку (19%), если делать это онлайн. Поэтому в 23:29 я обратилась в чат за... Читать полностью

03.09.2026

Помогли в чате интернет-банка

Оценка 5

Вчера, 31 августа 2026 г., в 15:08 обращалась в чат через интернет-банк. Закончился вклад, и меня интересовало, могу ли на освободившуюся сумму открыть накопительный счет под 14... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже долгое время, периодически открываю и вклады, и НС. Выражаю благодарность службе поддержки банка за четкую и подробную консультацию. 01 сентября в... Читать полностью

01.09.2026

Открытие вклада

Оценка 5

28.08.2026 мне перевели аванс. Так как деньги мне не требовалось в ближайшее время я решил открыть депозит. Что б не ошибиться и не наделать глупостей позвонил на горячую линию... Читать полностью

01.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

В августе 2026 г я обратилась к сотрудникам банка ,так как давно не посещала офис,мне обновили карту,предложили интересный дизайн,рассказали о кэшбэке,а так же рассказали о... Читать полностью

01.09.2026

Помогли решить вопрос с автопродлением вклада

Оценка 5

Добрый день ! У меня 17 сентября 2026 года заканчивается вклад в Альфа - банке. Но я не знала, подключено ли у меня автопродление или нет и с каким процентом. Поэтому решила задать... Читать полностью

01.09.2026