Не предоставлен оригинал ответа на обращение

Мною, 02.09.2021 года было написано обращение в банке в отделении на Цветном бульваре с просьбой предоставить разрешение на регистрацию родственника в ипотечной квартире и оплачена пошлина в размере 1800 руб. Спустя три недели 24.09.2021 повторно обратившись в отделение банка за ответом мне распечатали ответ на мое обращение из системы № 15-04-02-01-02-08/1538 от 08.09.2021, однако оригинал ответа найти не удалось, хотя в обращение я писала, что готова забрать ответ в офисе банка. Оригинал был запрошен повторно менеджером и мне было предложено прийти еще раз через неделю. График работы при этом у уточнила у ипотечного менеджера и мне было озвучено, что работают до 21:00. Параллельно в районе 22-23.09.2021 обращалась в контактный центр, где также подтвердили что ответ на обращение готов, оригинал можно получить на следующей неделе с 29.09.2021. 04.10.2021 я вновь пришла в офис банка, чтобы получить оригинал ответа на обращение, однако его вновь не нашли. Прошло уже больше месяца с момента как я обратилась в банк и уже почти месяц с момента как мне на него ответили, но забрать оригинал ответа никак не получается, потому что его в банке нет. Также хочу отметить, что мне не удалось попасть к ипотечному менеджеру вчера 04.10.2021, поскольку на месте его не было, общалась с менеджерами на стойки информации, которые меня уже узнают в лицо поскольку я прихожу уже в четвертый раз в частности и по этому вопросу. Также мне было озвучено, что как только оригинал ответа будет в банке мне придет смс, однако никакого смс мне не приходило. Сегодня в очередной раз позвонила в колл- центр узнать статус по моему обращению, поскольку ходить в банк КАЖДЫЙ ДЕНЬ нет физической возможности, тем более что ипотечные менеджеры не всегда работают до 21:00, опрашиваться с работы каждый день также нет физической возможности. По телефону моего обращения не нашли, может срок уже прошел сказали и предложили опять сходить в банк. Прошу найти оригинал ответа на мое обращение и проинформировать когда можно прийти в банк и его забрать, чтобы он точно был 100%.