Жалоба на СберМегаМаркет и Сберлогистика (группа Сбер)

Всем добрый день!!! Так хочется это писать всегда, но не получается, потому что есть некоторые непонятные ситуации в СберМегаМаркете (СММ). А именно, посмотрев рекламу по телевизору, я узнал что в СММ можно купить любой товар и рассчитаться баллами СПАСИБО. За целый год у меня на дебетовой карте накопились бонусные баллы СПАСИБО и я решил попробовать первый раз в жизни купить (обновить) себе телефон через СММ.  30.09. я зашел в ближайшее отделение Сбербанка, где поинтересовался у молодого человека, являющегося работником данного банка, как я могу оплатить за товар купленный в СММ, он мне все объяснил (позже я узнал что данный человек неправильно меня информировал) и я ушел.  Счастливый я пришел домой, зашел в СММ, выбрал мне нужный телефон и оформил заказ. 04.10. мне приходит СМС от SberLog, что я могу забрать свой заказ. Вечером я прибыл в указанное отделение Сбербанка куда мне был доставлен товар, осмотрел его, всё было идеально, но когда пришло время оплачивать мне сказали, что я бонусами СПАСИБО рассчитаться не могу, а только деньгами. Я с сотрудниками Сбербанка долго-долго разбирался, почему я могу списать бонусы СПАСИБО только через онлайн, а по прибытии товара их списать не могу, мне непонятно вообще для чего тогда существует это приложение ? Если вдруг придет некачественный товар, тогда получается еще больше надо будет потратить время на возврат денежных средств и баллов СПАСИБО и нервов несчетное количество. Несколько раз сотрудники Сбербанка пробовали как можно списать бонусы, причем в расчете были забиты номер моей карты, дата выдачи, соответственно и трёхзначный код, но оплату за товар никто не подтверждал и  на оплату не отправлял. Так мы провозились с 17.30 до 18.30, ничего не получилось в следствии чего я был вынужден отказаться от своего товара, сотрудник банка в приложении сделал отказ от покупки, после чего я ушел домой. Так как сейчас в Сбербанке отменили СМС уведомления, оставили только PUSH уведомления в приложение Сбербанк, поэтому и не узнаешь какие тебе PUSH уведомления приходят, пока не зайдешь в приложение. В итоге в 19.30 я узнаю, что у меня списали деньги за товар, от которого я отказался, а это не маленькая сумма 18280 рублей. Т.е. я остался без товара, так еще меня и мою семью оставили на неопределенный срок без средств существования ? Сегодня, т.е. 05.10 я был в Сбербанке с открытия в 08.00 по московскому времени, на протяжении ОДНОГО ЧАСА, сотрудники банка и СММ мне ничем помочь не смогли, кроме как обещаний ждать, ждать и ждать. Срок рассмотрения заявления 7 дней и возврата денежных средств 30 дней, просто сказка.  В итоге зачем придумывать такое приложение, где можно только плюхаться и не понятно с чем в дальнейшем столкнёшься, так и вернуть свои деньги приходиться ждать месяц. И это называется нормальное отношение к своим гражданам? Моим возмущениям, злости и обиды нет предела.