Рисуют просрочки и комиссии по кредитной карте, которых нет

С 03.09.21 борюсь со Сбером по закрытию кредитной карты. Старая истекла по сроку, новую не получала, т.к. нужно было закрыть кредитный счет полностью. Банк начислил комиссию 750 р. за годовое обслуживание и заблокировал карту для закрытия. Лимит по карте 108 000 руб. в день обращения в банк для закрытия (03.09.21) было внесено 386 руб. до полного лимита. Но банк зачислил только часть, остальное списал в долг.  09.09.21 я снова обратилась в банк с заявлением о списании комиссии и закрытии к/счета.  Банк ответил отказом. 13.09.21 снова было подано обращение об отмене комиссии и закрытии счета. В случае отказа будет подана жалоба в ЦБ. 15.09.21 банк ответил, что комиссии убраны и задолженности нет, карту в системе разблокировали для закрытия счета. и приняли заявление на закрытие. Т.к. срок закрытия 30 дн., а дата платежа по кредиту 09.10.21 я снова обратилась в банк с запросом о состоянии счета и как будет считаться дата платежа. Сегодня, 05.10.21 получила ответ: что комиссии не могут быть отменены и за мной числится долг. Упомянули об ответе нна обращение от 09.09.21, в котором первично было отказано. Но было второе обращение от 13.09.21, с которым банк согласился с моими претензиями. Его в сегодняшнем ответе нет и во внимание он не принят. На основании чего мне сказали о наличии долга  580 руб., из них 194 р комиссия за обслуживание и 386 р основной долг.  09.10.21 по вине банка мне будет нарисована просрочка по кредиту и испорчена кредитная история.  То ли работники некомпетентны, то ли у банка политика не замечать собственных ответов. Видимо без жалобы в ЦБ не обойтись.  Специалист банка по ответу на обращение от 30.09.21 -Н-ва Нигина. Научите специалиста внимательнее работать с обращениями и отвечать на вопросы из обращения, а не рисовать просрочки и долги.