Ужасная служба поддержки

05.10.2021, решил обратиться в поддержку банка для уточнения работы системы по начислению процентов, на что сотрудник не смог дать четкий ответ на поставленный вопрос. Вопрос заключался в том, как начисляются проценты, а ответ сотрудника поступил следующий: «Основной долг без процентов: X рублейY рублей -  это начисленные проценты согласно годовое % ставке, т.к льготный период не сохранён.» Далее сотрудник отвечал с ужасным количеством ошибок и путаясь в своих словах.  После этого, спустя час, решил задать ещё пару вопросов в чат мобильного приложения, на что получил ошибку «Сейчас можно поговорить только с ботом, все сотрудники чатов работают на звонках». 1) Тут ситуация спорная, то есть при загруженности на звонках, сотрудники чатов полностью уходят в звонки, оставляя без обслуживания клиентов, имеющих проблемы с речью? 2) При попытке дозвониться в банк встречает голосовой помощник, который якобы перенаправляет вопрос на оператора (по просьбе), а затем, через 10 секунд, снова повторяет, что все заняты и ВНИМАНИЕ, не переводит на линию ожидания, а прощается и завершает звонок.  Таким образом, по двум каналам обращения с банком никак не удалось связаться в течение двух часов. Пришлось звонить с другого номера, по которому, бот переводит на линию ожидания (неизвестно почему). Также хочется отметить, что при обращениях не допускал грубого общения с сотрудниками, не использовал нецензурную брань и нет никаких поводов для блокировок (со слов оператора - чёрных списков нет, однако почему-то именно при звонках с моего номера бот прощается и завершает звонок, а не ставит в ожидание). Также нет никакой возможности отключить голосового помощника, чтобы таких ситуаций не возникало в будущем. Когда все же удалось дозвониться с чужого номера в банк, меня консультировал сотрудник по тарифу кредитной карты. На вопрос об обязательном платеже - получил ответ, что он составляет 1% + уже начисленные проценты, хотя в приложении информация совсем иная (1-3% от суммы долга. Ни слова о том, что плюсом к  этим 1-3% идут начисленные проценты по кредиту). Сотруднику несколько раз сообщил, что в приложении иначе и не могу понять, чему верить, в итоге не до конца этот вопрос был решён.  Касаемо вопроса начисленных процентов: По кредитной карте необходимо было внести 46000 для того, чтобы не начислялись проценты по кредитной карте. Дата платежа была указана до 04.10.2021. 04.10.2021 внёс всю сумму для льготного периода, за исключением 200₽, которые внести не успел. Ожидал начисление процентов, так как условия льготного периода не были выполнены, но только на ту сумму, которую я не доплатил, то есть на 200₽. Оказалось, что банк списал проценты на всю сумму долга по выписке. То есть я должен был 46000, внёс на 200 рублей меньше, а проценты начислили на 46000. Крайне разводная система. Я вернул банку деньги, кроме 200 рублей, соответственно, проценты должны быть начислены на то, что я не вернул вовремя, однако в этом банке по-другому.  В итоге по этой ситуации за день: 1) Потерянные два часа в попытках дозвониться с основного номера. 2) Потерянные 40 минут с сотрудником, из которых 20 это ожидание. 3) С горем пополам было зафиксировано обращение на несогласие с начислением процентов, которое рассматривают аж до 12.10.2021. С горем пополам, так как сотрудник долго не мог его зафиксировать и пытался повторять один и тот же ответ, который меня не устраивал.  Закрыл дебетовые счета из-за этой ситуации и планирую отказаться от кредитного продукта и не связываться со сбером  никогда.