Дали надежду, не оправдали ожиданий

Если вкратце, очень разочарован работой данного банка. 18 сентября в первой половине дня потерял свою карту, не обнаружил пропажу сначала. Во второй половине дня вдруг смс оповещает меня о подозрительной операции с карты. Ронял, что при себе у меня ее уже нет. Посмотрел в приложении, увидел последние операции, которые я не совершал, там были покупки в Летуаль, Макдональдсе и пиццерии, в сумме на 5560 рублей. Незамедлительно сообщил об утере, попросил о блокировке карты. Со мной связался оператор для составления акта об отмене операций из-за утере карты, составили также заявку на выдачу новой, успокоился, думал все обойдется. Прошло некоторое время, карту мне уже новую привезли, обращение мое рассмотрели, выдали отказ в возврате операций по причине "Согласно правилам нашего банка карта должна быть у вас, ее не следует передавать третьим лицам" по этому мы не можем вернуть вам средства. Для меня это оказалось странным, ибо моим знакомым в других не менее известных банках без проблем в аналогичной ситуации возвращали деньги. Подавал несколько раз апелляции, уточнял тот момент, что деньги были именно украдены, с карты, которую я никому добровольно не передавал, которую я потерял чисто физически. На апелляции мне отвечали точно такими же шаблонными ответами. В которых мне пишут, что по правилам их банка карта клиента должна быть только у него, такой случай как "утеря карты" они попросту не рассматривают. По всем правилам выполнил все остальные условия, Обратился сразу же, карту мне заблокировали, оператор дал мне надежду, составил обращение в банк, после чего меня просто посылали ответами о том, что карта должны быть только у клиента, пишите заявление в полицию, мы будем с ними сотрудничать. Просто плевок в лицо, потому что сам был свидетелем того, как другой лояльный банк близкому человеку все полностью по закону возвращал. В интернете также не видел людей с такими же проблемами, есть четкая инструкция, согласно которой, если сразу же обратиться в банк и заблокировать карту, а все сделано одним днем, все все возвращают. Очень много обращений на обращения на обращения к банку с просьбой отменить транзакции, одни и те же ответы, полная безучастность и равнодушие сотрудников к клиенту. Всегда считал банк действительно прогрессивным и лучшим, сейчас рассматриваю другие банки для постоянного пользования их услугами. Подумайте несколько раз, прежде чем звать друзей в банк, за что дают бонусы приглашающему. Был похожий опыт с возвратом средств за билеты на мероприятие, которое просто перенесли на когда-нибудь, банк снова не на моей стороне. В общем людей в техподдержке много, но все, что получает человек зачастую - шаблонные ответы, апелляции на апелляции, безучастность и наличие своих собственных правил, не взирая на то, что должны делать по закону. Другие банки, судя по всему, действительно больше заботятся о своих клиентах. Полное безразличие к желанию клиента покинуть их банк, фактически, та же тех поддержка мне просто пожелала всего хорошего. Жаль, думал действительно лучший банк в СНГ