Нельзя хранить крупные суммы. Потом их невозможно снять

Собирала деньги на покупку недвижимости и хранила их на накопительном счету в банке. Когда пришло время сделки пошла снимать их в банкомат. При снятии с меня списали 36000р (2% от суммы) комиссию за снятие своих денег в банкомате Тинькофф. Никакие разбирательства не помогли. Банк даже не читает мои обращения. Пишет одни и те же отписки и все. Якобы все по тарифам. При этом на банкомате не была указана комиссия, приложение их обновляется спустя 10 мин после получения денег. То есть увидеть заранее или хотя бы в процессе снятия комиссию невозможно. Отделений нет, куда можно было бы прийти и получить деньги из кассы без комиссии. Операторы говорят что все можно решить через них и отделения не нужны, но при этом снять деньги со своего счета без комиссии нельзя. Ни в одном банке такого нет. Везде приходишь в кассу и снимаешь любую сумму с любого счета. А тут банк позиционирует себя как тот, который не нуждается в офисах, при этом без офиса свои деньги не заберешь. Прекрасно. К слову сказать операторы там тоже безграмотные. Все время говорят разную информацию. Элементарно даже не могут ответить на вопрос платное ли обслуживание у меня по карте. То есть они сами свою систему не знают. А клиент должен разбираться во всех тонкостях и читать между строк. В тарифах написано что можно снимать деньги со вкладов без ограничений. Но накопительный счет они ко вкладам не относят. При открытии накопительного счета тоже нет никакой информации о том, что с него не снимешь деньги. Во всех рекламах пишут про безлимитное снятие наличных в банкомате. А это по факту наглое вранье. Долгое время была клиентом этого банка и закрывала глаза на все косяки (а их и раньше было не мало). Но после такого отношения буду закрывать все свои счета и карты в этом банке и не буду больше иметь никаких дел.