Альфа инвестиции вывели деньги на закрытый счет и теперь они недоступны до посещения офиса

07.10.2021 16:40
8916
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Выводил деньги с сервиса альфа-инвестиции в альфа-банк. У меня один текущий счет, поэтому согласился с предложенным  приложением номером счета и одобрил вывод. Деньги в банк поступили, в общей истории значится, что вывод исполнен. Однако, деньги на текущий счет не поступили и в истории счета не отображаются. Обратился в чат приложения альфа-банк, посоветовали обратиться в альфа-директ. В Альфа директ сказали, что деньги поступили на счет, помеченный к закрытию (в банке он нигде не отображается) надо обращаться в поддержку банка. Ок, снова иду в чат, спрашиваю как обратиться в поддержку банка: получаю предложение позвонить в поддержку, звоню.  Деньги на счете лежат, но дистанционно ни восстановить его ни получить деньги невозможно. Только после посещения банка... Обрадовали, до ближайшего отделения банка 200 км и в ближайшее время я туда ехать не собирался :) Итог - несогласованная работа приложений альфа-инвестиции и банка, перекидывание из одной поддержки в другую и невозможность разблокировать деньги с счета, помеченного к закрытию. PS счет старый вместе с оператором при получении карты закрыли больше месяца назад, был уверен что он закрыт.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-08T11:58:19+03:00
Уважаемый клиент, мы восстановили счёт, можете снять с него деньги. Альфа-Банк.
ybadabu
2021-10-08T18:05:04+03:00
За это спасибо! Пока отзыв не напишешь, проблема не решается . По телефону было однозначно сказано, что ничего сделать нельзя. только пешком в офис.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка