Страхование для ипотеки

Ипотека в ВТБ с 2018 года, оформляем объязательное  страхование четвёртый год от ВТБ Страхования, три года заключённый договор автоматически передавался в ВТБ банк и даже в прошлом году в 2020, когда ВТБ страхование было уже в СОГАЗ. В 2021 году новшества, договор о страхование. Должны передавать мы сами, отсканировав документ в формате пдф и отправив по электронной почте и ждите…. первое: у меня нет ПК, у меня нет сканера. второе: 30.09.2021 сфотографировала отправила, пришёл ответ « Добрый день! Ссылки на сторонние ресурсы в целях безопасности данных Банка открыть нет возможности. Для актуализации информации в ПО Банка просим Вас предоставить фото / сканы вложением. Спасибо!» ссылок в письме не было, было вложение. ок, сделала вложение по другому через телефон, ПК у меня нет. Отправила повторно 1.10.2021 в ответ тишина. вчера 6.10.2021 обратилась на ГЛ 1000, сообщили обновлений нет, сделают запрос и ответ предоставят в течении суток получили документ о страховании или нет (звонок был в 16:41 по Омскому времени) звоню сегодня 7.10.2021 в 22:45 мне сообщают что с созаемщиком такие вопросы не решают, отдайте мужа, он у меня ни чего не знает, все вопросы решаю я. Почему я юридически что то должна банку если что то произойдёт с заемщиком, но выяснить прошла моя оплата или нет я не могу я ни кто? Для чего моя фамилия фигурирует в договоре?  перезваниваю 7.10.2021 в 22:50 оператор говорит что от меня обращение ни какое вчера зарегистрировано не было отправьте повторно письмо. уважаемые коллеги банка, сколько ещё раз мне надо Вам отправить данные? Я отправляла 2 раза? Ок, отправлю ещё раз. Но результат где? В ответ тишина…молодой человек оформил обращение номер его 8260198 Уважаемся коллеги банка, я ужасно расстроена сложившейся ситуацией. Много лет сотрудничеств с банком и теперь разочарование. И в такое моменты хочется бежать, бежать в другие банки…требую рассмотреть мое письмо с фото по страховке от 1.10.2021, и решить вопрос с ВТБ страхование. Передавать самостоятельно данные между страховой и банком.