Оформление ипотечных каникул

Здравствуйте. Попала в ситуацию, когда нужно оформить ипотечные каникулы на 6 месяцев. Обратилась в банк в отдел поддержки клиентов г. Магнитогорска, объяснила ситуацию, что на данный момент состою на учете как безработная. Девушка все объяснила, распечатала какой пакет документов нужно собрать. Позже через горячую линию выяснилось, что документы и заявления мне дали совершенно не те. Заявление было на реструктуризацию, а собирать нужно было справки вплоть до 2-ндфл, хотя если ты стоишь на учете в центре занятости этого всего не нужно, достаточно справки из самого центра, выписки с егрн и паспорта. Этих элементарных вещей сотрудники не знают. На горячей линии обработали запрос и скинули нужный пакет документов и адрес отделения ВТБ г. Москва куда можно собственно и отправить документы или же обратиться с этими документами в офис своего города. Документы собрала и решила еще раз посетить офис в г. Магнитогорске. Девушка помогла заполнить заявление и посоветовала направить документы непосредственно в Москву на Воронцовскую 43 стр1 курьерской доставкой, дабы было быстрее. Удивляюсь, почему документы не могут принять конкретно в офисе, ну да ладно, решаю, что отправить сразу в Москву будет быстрее и без проблем. Оформляю курьерскую экспресс доставку СДЭК. Через три дня со мной связывается транспортная кампания, что документы не могут быть доставлены, в офисе Воронцовской от курьера их просто отказываются принимать. Звоню на горячую линию, прошу дать хоть какой-то номер или как-то связать с данным офисом. На что получаю отказ и никаких объяснений почему офис Воронцовской 43 не принимает документы от курьерской службы. Об этом никто и нигде не предупреждает! Ни в отделении ВТБ, ни на на горячей линии! Если вы работаете только с Почтой России это нужно указывать! Документы застряли в Москве, связи с отделением нет, на горячей линии отфутболивают, говоря что ничего сделать не могут. А в отделении банка вообще обращаться бессмысленно, потому что их сотрудники элементарно не знают какой пакет документов нужно собрать для оформления каникул. Полное разочарование в банке, услуга имеется, но чтоб ее получить нужно потратить кучу нервов и денег. В ближайшее время планирую рефинансировать ипотеку в другой банк