Государственная программа поддержки семей с детьми

Устал долбится... в офис. Согласно инструкции с сайта [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/gos-programma-dlya-semey-s-detmi/#tab_0#]Государственная программа поддержки семей с детьми[/url] требуется "Обратитесь с документами в в любой [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/?Services=30c30f3d-408f-41fb-91d7-47a5350b938b&ClientType={52F2751F-812A-406E-8CAA-270ED4C3C2D1}]отдел сопровождения ипотечных кредитов[/url]. " Документы подготовил, с женой и детьми (один из которых грудной) пришли в банк 12.07.2021. Очередь небольшая, но двигалась ооочень медленно. Далее долго пытались понять, что же это за программа такая, какое заявление написать .... В общем документы подали. Проходит 2 месяца (отпуска, ремонт, дела) - тишина. Задались вопросом - что с заявлением? Для проверки статуса на сайте дом.рф требуется номер заявления. Но заявление подает банк. 20.09.2021 приходим в банк. Очередь. Сотрудницы, которая принимала документы нет. Подходим к другой по очереди. Объясняем ситуацию: писали заявление. Что с ним? Ответ - не известно. Документы нашли в шкафу. Сотрудница не может увидеть того что сделала другая. Дала номер телефона. 22.09.2021 Звоню сотруднице. Оказывается она на больничном... 29.09.2021 Снова прихожу в банк. Сотрудница вышла. Пытаемся узнать, что с заявлением. Никак. Звонок на горячую линию прямо из банка. На горячей линии - заявления от банка не видят. Сотрудница сказала, что отправила запрос в тех.поддержку. 01.10.2021 (Звоню) Тех поддержка не отвечает. Отправили запрос на Дегтярный. 05.10.2021 (Звоню) Сотрудница говорит: Весь пакет документов заново зарегистрирован. Взят в работу. Вам должна прийти СМС и/или уведомление на почту. Ничего нет. 07.10.2021 (Звоню) Сотрудница занята, говорить не может. 08.10.2021 (Звоню) Дозвониться не могу. ИТОГ:  качество работы вашей системы на нуле. Куда обратиться, чтобы узнать судьбу документов которые банк должен подать на ДОМ.РФ? Сообщит ли банк номер заявления на сайте ДОМ.РФ, чтобы я мог отслеживать судьбу заявки, если уж сам банк не в состоянии...? Придется на следующей неделе снова топать ножками в отделение и писать заявление, чтобы разобрались с заявлением.