Плохая мина при плохой игре - третья часть бездарного менеджемента

Это уже третья жалоба за более чем полтора года на ДО Домодедовский в городе Москва. Действующие лица все те же - директор Кирилл, заместитель Антонина, проблемы тоже стабильны: огромные очереди на пустом месте, менеджеры пощелкивают талончики в очередях укоряя клиентов, что те недостаточно проворны чтобы за тридцать секунд долететь до оператора. Но - есть нововведение: теперь на стенде висит портрет директора с написанным, как положено, по всем шаблонам текстом о том, что ему не все равно, о том что ему важна обратная связь, и если что-то идет не так (отдельно описан кейс: если вы в очереди дольше 10 минут), то можно вполне официально директору позвонить. Здесь приостановимся; прошлая жалоба на это отделение закончилась интересно - мне позвонил директор и, скорее всего, для красного словца, а может и искренне отметил, что хотел бы со мной обсудить проблемы отделения лично. Я пошел навстречу и оперативно явился в отделение исключительно с этой целью. После классического маринования на первом этаже состоялась встреча на которой мне, совершенно постороннему человеку, менеджер попытался рассказать о технических проблемах: какие информационные системы и базы данных сейчас не получается взаимно интегрировать, что действия приходится проводить в разных АРМ`ах и отсюда все замедляется. Возможно, службе безопасности стоит проверить не содержится ли тут какой-либо коммерческой тайны. А также предложил в случае, если я опять попаду в очередь - вместо жалоб сразу обращаться лично к нему или к Антонине (которая также присутствовала на нашем импровизированном совещании), пообещав что все проблемы в скором будут решены ибо над ними кропотливо и давно работают. Это, возможно, второй повод для проверки действий сотрудника - уголовщины тут нет, но как-то с этической точки зрения сомнительно. Итак, для замены дебетовой карты я получил талон I024 09.10.2021 в 14:24. Через полчаса томного ожидания я вспомнил и личную беседу с Кириллом, и новое объявление - совершил звонок по указанному номеру где... мне уже директор сообщил ,что да, все плохо, сделать он ничего не может, а написать жалобу - мое право. Потрясающе. Если у вас уже несколько десятков месяцев не получается наладить работу и оптимизировать рабочие процессы, то предложение позвонить директору и услышать "да-да, все плохо, верно" это новое слово в стандарте обслуживания. ВТБ удивляет инновациями. В итоге, когда прошло еще пару минут - мой талон появился на табло и пока я буквально в два клика стоя у терминала выбивал себе еще один талон чтобы зафиксировать время ожидания (а это был талон I020 от 13:58) сотрудники, как и прежде радостно прощелкнули мой талон и затем убеждали меня, что я, видите ли, не успел. На предложение пригласить Кирилла или Антонину ответили, что никого из них нет - но почему-то сразу высадили следующего клиента от менеджера и посадили меня, что тоже выглядело как-то некрасиво. Завершу отзыв так же, как и предыдущий: не надо мне звонить из ДО Домодедовский.  Я не сниму единицу с отзыва и не удалю его. Над этим отделением есть вышестоящее руководство - примите меры, отделение перегружено и текущие его менеджеры не могут ничего с этим поделать, а в попытках сделать хорошую мину только закапывают все глубже и себя и репутацию всего банка.