Не могу снять деньги со вклада

Доброго дня. Не могу снять деньги со вклада сбербанка, предъявив паспорт.  В 2020 году открыла в отделении сбербанка вклад, в городе Казань. Карты сбербанка у меня не было и нет, согласовали с сотрудниками банка, что она не требуется для снятия денег со вклада. При открытии уточнила, смогу ли я снимать деньги со вклада, находясь в другом городе - сотрудники сбербанка в Казани уверили, что проблем не возникнет. Снимала в 2021 году деньги в Казани, все прошло быстро и успешно. Сегодня 10 октября 2021 попыталась снять деньги, предъявив свой паспорт в отделении Санкт-Петербурга (ТЦ Европолис).  Сначала мне сказали, что не могут найти по паспортным данным мой счет. Уточнили, есть у ли у меня карта. У меня нет карты сбербанк и зная, как все устроено в этой организации, стремилась все это время обходиться без нее. Через некоторое время счет все-таки нашли. Далее мне сообщили, что не могут снять деньги со вклада, т.к. вклад был открыт в другом регионе. Уверяют, что для того, чтобы снять деньги со вклада треубется иметь карту банка. Т.к. я хотела бы снять деньги в ближайшее время, то согласилась на выпуск именной карты сбербанк. Учитывая, всю бюрократию этой организации снять деньги я смогу примерно через неделю (выпуск новой карты пару дней + несколько дней ей нельзя пользоваться, так мне объяснили в лучшем банке страны). Сомневаюсь в законности данных действий. Не устаю поражаться халатному и безотвественному поведению сотрудников этого банка. Считаю справедливым и правильным возмещать ущерб за предоставленные неудобства, тк не иметь возможности снять деньги со своего счета, предъявив паспорт, кажется максимальным бредом и неуважительным отношением к своим клиентам. ПС Кажется, что сбербанк это место, где нужно все снимать на камеру, приходить сразу с юристом и все документы фотографировать. Тогда есть шанс, что никаких проблем возникать не будет. Но это не точно.