Списали комиссию за свою же ошибку!

В июле 2021 года я обратилась в банк в связи со сменой фамилии, чтобы внесли актуальную информацию. Была в отделении №8616/0110 на Усова 37. Данные изменили, карту менять не предлагали, сказали при перевыпуске изменится фамилия на карте, а пока она и так действует. В итоге 06.10.2021 года, после получения смс от банка о готовности перевыпущенной в связи со сроком действия карты, пришла в банк за ней, в отделение 8616/00158 на Фрунзе 119е. Оказалось, фамилия на карте указана старая. На мой вопрос как так вышло сотрудник банка проверила информацию, которая у них есть - подтвердила, что фамилия моя в их данных изменена, но почему-то карту всё равно перевыпустили на старую. Сказали надо карту перевыпускать, здесь же всё сделали, но как оказалось это стоило мне 150 рублей, которые благополучно списали с моего счета как комиссию за досрочный перевыпуск! Написала здесь же в офисе претензию, номер обращения 211006 0867 278400/1 от 06.10.2021г. и дополнительно попробовала решить этот вопрос в часе СберБанк онлайн. Надо сказать что в чате мне ВООБЩЕ не помогли, от слова "совсем". Оператор оказалась абсолютно некомпетентна и отвечала оооочень доолго, при этом совершенно не пыталась вникнуть в суть моего обращения(( По моему обращению пришел отказ, банк сослался на то, что яякобы перевыпускала карту в связи со сменой фамилии, а это стоит 150 руб. Но это был перевыпуск в связи с истечен ем срока действия, за который брать комиссию не положено! Я клиент банка много лет, тем не менее столкнулась с абсолютным равнодушием и нежеланием даже разобраться в сути сложившейся ситуации. 150 руб может и мелочь, но очень неприятно и несправедливо.