Сотрудники некомпетентны, а банк считает, что за его ошибки должна платить я

В августе я решила перевести ИИС к брокеру ВТБ от другого брокера (ИИС действует с 2013 года). Открывая ИИС через приложение ВТБ я заметила, что мой адрес регистрации отображается как микс прежнего адреса и актуального (ранее я делала заявку на смену адреса). Я позвонила на горячую линию, оператор проверил данные в системе, сказал, что там отображается верный адрес, значит, в договоре на обслуживание ИИС также будет правильный адрес, а если и будет ошибка, то потом ее можно исправить.  Я открыла ИИС в ВТБ и оформила заявку на перевод у предыдущего брокера. Предыдущий брокер попросил предоставить ему договор на обслуживание ИИС в ВТБ. Отдельный квест — получить у ВТБ этот документ. Я смогла это сделать, только заказав пакет документов для налогового вычета через онлайн-банк. Но самое интересное началось, когда я открыла скан договора и увидела, что в нем указан тот самый микс адресов, о котором я рассказывала оператору ВТБ при открытии ИИС.  После этого в течение месяца я пыталась добиться от ВТБ, чтобы они исправили свою ошибку. Все операторы видят в системе правильный адрес. Я была на горячей линии, в отделении банка, писала в чат, на почту. Все твердили одно и то же — адрес правильный, ничего не понимаем. Но потом сотрудник в чате предложил мне связаться с сотрудниками брокера. До этого я все время общалась с общей службой поддержки банка и никто не перенаправил меня к брокеру, хотя я сразу говорила, что ошибка в документах ИИС. Сотрудники брокера через новые сотни танцев с бубнами и непонимание, как такое возможно, заявили мне, что исправить адрес они не могут, а если я хочу видеть в уведомлении правильный адрес, нужно закрыть ИИС и открыть новый. Это говорит о том, что сотрудники ВТБ вообще не понимают принцип действия ИИС. Также они утверждают, что неправильный адрес в документах на ИИС никак не влияет на использование ИИС и получение льгот. При этом, документ об открытии ИИС входит в пакет документов на получение налогового вычета.  При этом к каждому новому письму по электронной почте (это один из каналов, по которым я пыталась решить вопрос), подключался новый сотрудник, который не пытался прочитать ветку, а задавал те же вопросы, что и предыдущие. Зачастую даже в ответ на подробное описание проблемы отвечали полным непониманием и стандартными отписками. Сотрудники в чате онлайн-приложения вообще не понимали, что я от них хочу, а адрес регистрации для них — это адрес электронной почты и они проверяли в своей системе именно его.  Какие выводы я сделала из этой истории: — Поддержа ВТБ крайне непрофессиональна. Они не стараются понять суть проблемы клиента и как-то её решить. Все ответы даются по скрипту, никакого понимания контекста и роли банка в возникшей проблеме. — Ошибка в моих документах — следствие бага в их ИТ-системе и непонимания сотрудника, что если какой-то баг пробрался в приложение, он проберется и в документы, а исправить это уже нельзя (хотя он считал, что можно). Но за ошибки банка, по мнению его сотрудников, должна расплачиваться я, закрывая действующий с 2013 года ИИС.— Банк ни разу не признал свою ошибку и все сообщения заканчивал либо стандартной отпиской о сожалениях о неудобствах, либо благодарностью за интерес к их продуктам.