Пол года уже не могут закрыть мою кредитную карту!

Такая ситуация: В начале 2021 года взяла кредитную карту с лимитом 50 000 рублей, примерно через месяц погасила долг и решила её закрыть, т.к больше не нуждалась в ней. Написала заявление либо в мае, либо в апреле, точно не помню (заявление тоже не сохранила почему-то). Проходит где-то месяца 3 точно, а карта до сих пор не закрыта. Иду снова в банк и мне говорят, что они то-ли не увидели, то-ли потеряли моё заявление (неизвестно). Пишу снова заявление 13 августа 2021 года, девушка сказала, что 13 сентября карта будет закрыта, в начале октября проверяю свой кредитный потенциал и (!) карта до сих пор не закрыта. Времени в банк сходить не было, поэтому позвонила на номер 900, чтобы узнать почему до сих пор не закрыта карта, НО никак не могу попасть к живому оператору! Голосовой помощник просто бесполезный, мало того, что не может ответить на мой вопрос (либо вообще не понимает меня), так ещё и не переводит на живого оператора, хотя раньше можно было просто подаждать хоть 10 минут! Ладно связалась все таки с оператором через сбербанк онлайн. На что мне отвечает девушка, я ей рассказываю всю ситуацию, она говорит подождать. Жду около трех минут, в итоге в трубке слышу совершенно другую девушку, которая спрашивает, что меня интересует! Т.е первая девушка мало того, что не могла ответить мне на вопрос мой, так ещё и просто переключила на другого оператора, не сказав ни слова! Думаю ладно, снова рассказываю о своей проблеме, на что мне отвечают что отправили заявление на рассмотрение моего вопроса и оно будет рассматриваться до 9 октября (звонила я 5 октября),еще девушка сказала, что мне придёт смс на номер моего телефона, но его так и не было. Ответ мне пришёл только 10 октября (!) в сбербанк онлайн и пишут, что рассматривание заявления будет продлено до 11 октября, снова жду. 11 октября мне приходит смс, что ЗАЯВЛЕНИЕ БУДЕТ РАССМОТРЕНО ДО 18 ОКТЯБРЯ. СКОЛЬКО МОЖНО ПРОДЛЕВАТЬ, ПОЧЕМУ МНЕ НЕ МОГУТ НАЗВАТЬ ПРИЧИНУ ПО КОТОРОЙ НЕ ЗАКРЫВАЮТ КРЕДИТНУЮ КАРТУ?????? УЖАСНО!!!!!! Причём я являюсь вашим клиентов довольно давно! Очень разочаровалась и с таким отношением скорее всего буду менять банк!