Банк обманул с процентами и отказывается предоставить расчет

И раньше были неприятные моменты с Альфа-Банком. Но в этот раз просто слов нет. Все началось с того, что в августе банк решил что по накопительному Альфа-Счету я могу получить только базовые 4% и обойдусь без 2% бонусных. Мое первое обращение было 01.09.2021 в чате мобильного приложения, где меня долго и назойливо пытался обслужить AlfaBot. Когда наконец посчастливилось переключиться на сотрудника Григория. Григорий доблестно просветил, что мол операции еще подгружаются, и все должно быть в порядке.  К 10 сентябрю на мои вопросы о причинах Вадим в чате выдал, что мол расходов было меньше 10 тыс. Я в недоумении пересчитал все и получил 15 тыс., даже за вычетом такси на 2 тыс. Попытка получить расчет от банка закончилась отправкой на мою почту документа "Определение стоимости пакета услуг". Ну никак не расчета базы для начисления %% по Альфа-Счету.  11.09.2021 в чате  у очередной сотрудницы (Алеся) попросил составить запрос, о причинах неначисления. Запрос успешно создали, и сказали ждать 10 рабочих дней. 28 сентября, по обращению никакого ответа. Обращаюсь в чат, Полина мне сообщает что ответ еще не поступал. Постараются вернуться с результатом до 11.10.2021.  Сегодня 11.10.2021 после очередного общения мне сообщают: "Постараемся вернуться с результатом до 25.10.2021". Таких "трудолюбивых" сотрудников еще поискать нужно. У меня, который этим первый раз занимается, проверка 30-40 расходных операций заняла пол-часа. С учетом изучения сайта, ДКБО, кодов МСС и подробных условий. Альфа-Банку и его сотрудникам, включая бота нужно 2 месяца. И не факт что меня и дальше не будут пытаться развести на ожидание.  Я буду действовать, все способы договориться по хорошему в чате приложения были использованы. Сегодня banki.ru, Далее похоже Роспотребнадзор и ЦБ.