В технической поддержке - отказано

12.10.2021 13:49
8958
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Возникла проблема с отображением ипотеки в мобильном приложении и на сайте банка. И так как это произошло в день ежемесячного списания ипотечного платежа обратился в техническую поддержку по телефону с целью выяснения причины и чтобы удостовериться что денежные средства будут списаны с карты вовремя. Но после прохождения идентификации с кодовым словом от меня сотрудник потребовал ответить ещё на несколько вопросов, такие как "последние операции по карте или назвать сумму кредита до копейки", сославшись на внутренние акты с которыми меня ознакомить сотрудник отказался. Любые доводы что я уже прошел идентификацию и назвал кодовое слово - были проигнорированы, и какую либо поддержку оказывать мне оператор отказался! Считаю это недопустимым поведением, и в случае экстренной ситуации не всегда есть возможность вспомнить подобную информацию как сумму кредита вплоть до копеек! Такой отвратительной поддержки ни в одном банке не встречал, не рекомендую.
Газпромбанк
Газпромбанк
2021-10-12T16:02:28+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о банке. Проверим информацию по вашему обращению. Вернемся с ответом, как только будут результаты. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка