Не выполнили условия по акции для привлечения новых клиентов

Заинтересовавшись акцией "Стань клиентом ВТБ и получи до 2000 рублей", в период действия акции, 30.09.21, через онлайн-заявку оформили дебетовую карту Мир. До момента получения карты, с управляющей отделения банка на пр. Большевиков, 21, были не единожды уточнены моменты по начисления поощрений в рамках программы лояльности для новых клиентов. Сотрудник подтвердила, что оформленная карта участвует в данной программе для новых клиентов и при выполнении условий 1 уровня произойдёт начислении 1000 рублей, при выполнении 2 уровня начисление ещё 1000 рублей.  В соответствии с п. 7 условий акции, для получения поощрения 1 уровня необходимо выполнить два условия: оформить онлайн-заявку на выпуск дебетовой карты и оформить ДКО с банком и получить карту. Для получения поощрения второго уровня необходимо осуществить транзакции по карте на сумму 10000 руб и более или 15 транзакций.  Условия первого уровня выполнены, карта получена.  В соответствии с п. 8 начисление поощрений 1 уровня вручаются еженедельно.  Операторы в службе поддержки предоставляют по условиям разную информацию. Начисление 1 уровня не произошло.  Также при оформлении была предоставлена информация о повышенном кешбеке по конкретно полученной карте, при оплате услуг ЖКХ и аптеки. Информация предоставлена двумя сотрудниками вышеуказанного отделения, однако пр уточнении этой информации в техподдержку, сообщено, что моя карта не участвует в данном кешбеке.  Дважды выявленное несоответствие в озвученных и предоставляемых на деле услуг.  Вызывает опасение также возможность получения поощрения второго уровня, после того как будут осуществлёны 15 транзакций.  Дополнительно интересовал перевод пенсионных начислений в рамках акции до 31.10.21, с начислением на счёт 2000 рублей.  Приходится сомневаться и в этой информации, она также была подтверждена сотрудниками отделения на пр. Большевиков, д. 21 и опровергнуть по телефону техподдержки. Прошу разобраться по данному обращению и предоставить мотивированный ответ по конкретно заданным вопросам: 1. Сроки начисления поощрений 1 уровня 2. Корректность информации о выполнении поощрения 2 уровня (15 и более транзакций, без привязке к сумме 10000 и более рублей)  3.Предоставление информации о повышенном кешбеке по оформленный карте, при оплате услуг жкх и аптеки 4. Корректность предоставления информации по переводу пенсионных накоплений в рамках акции до 31.10.21