Банк, не признающий арифметику, или обман с кэшбэком в "промышленных" масштабах

Уважаемый, valdis_graf! На ваше обращение № 009-125024-10-21 от 14.10.2021 сообщаем следующее. Программой лояльности для держателей банковских карт (далее - Программа лояльности) предусмотрено, что при осуществлении в Торгово-сервисным предприятием (далее - ТСП) возврата или отмены Транзакции банк осуществляет списание Баллов пропорционально сумме начисления. Списание Баллов производится в том Отчетном периоде, в котором ТСП выполнен возврат/отмена транзакции, при этом в рамках тарифного плана "Мои правила" ставка процентов от суммы бонусных транзакций, совершенных Клиентом за Отчетный период, составляет 7,00 %, но не более 20,00 % от общего объема безналичных транзакций по карте за месяц. На основании вышеизложенного суммы cash-back за сентябрь 2021 г. по картам в рамках ТП "Универсальная" и "Мои правила" начислены корректно, у банка нет оснований в удовлетворении ваших требований. По тарифному плану "Кэш-Бэк Карта", в соответствии с Программой лояльности, баллы по выбранной Клиентом Бонусной категории начисляются ежемесячно из расчета ставки процента от суммы Бонусных транзакций за отчетный период, при условии совершения транзакций на сумму не менее 20 000,00 руб. в данном периоде. В период с 01.09.2021 г. по 30.09.2021 г. по карте "Кэш-Бэк карта" произведено операций на общую сумму менее 20 000,00 руб. В связи с тем, что вами не выполнены условия Программы лояльности, начисление cash-back по Карте за сентябрь не предусмотрено. Информируем, что в системе Дистанционного банковского обслуживания "АТБ-Онлайн" указывается предварительная сумма cash-back за отчетный период. Выплата cash-back на счет клиента производится по результатам выполнения условий согласно Программы лояльности. Относительно длительного рассмотрения обращения сообщаем, что на законодательном уровне на банки и иные кредитные организации не возложена функция быть адресатами, на которых распространяется действие Федерального закона от 02.06.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (иного законодателем «четко и определенно» не установлено). Тем не менее банк осуществляет направление ответов Клиентам на их запросы согласно очередности поступления запросов, но в связи с большим объемом поступившей корреспонденции и работы сотрудников банка в удаленном режиме, так как банком принимаются все возможные меры по нераспространению короновирусной инфекции, сроки рассмотрения заявлений были увеличены. С Уважением, Анастасия, консультант Отдела сохранения клиентов, Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО).