Клиентская поддержка ВТБ: чем то что есть, лучше бы ее не было вообще

Ситауция следующая - ВТБ проводил летом акцию по которой нужно было заказать Мультикарту и получить 1000 за траты в 10000 в первый месяц и 1000 за траты в 10000 во второй месяц. Дальше случился мой косяк - акция была по картам VISA а заказал я mastercard. Получив карту 30 июня 1 июля перед тем как тратить (наверное предчувствуя что что-то тут не так) я решил выяснить все-таки попадаю ли я под условия акции. 1 июля я пообщался со службой поддержки в чате где меня успокоили что все ок, все условия акции соблюдены и можно пользоваться. Затем, потратив в июле 10000, в августе я обеспокоился тем что обещанной первой тысячи нет и снова спросил в чате что за фигня. И снова меня успокоили что все нормально, по условиям акции деньги будут в конце сентября. Прошел сентябрь, по прежнему ничего не было и 1 октября снова пошел я в чат и снова общался с очередным специалистом который долго все проверял и сказал что все условия акции выполнены. Был составлен запрос CR-8245984 чтобы во всем разобрались.  Когда через неделю подошел срок обращения мне написали что вопрос очень сложный и требует дополнительной проверки всех обстоятельств. Еще через несколько дней нашелся в ВТБ какой-то гений который смог все-таки обнаружить что карта не той системы и что мне в связи с этим ничего не положено. Я конечно понимаю что моя вина в том что я не то заказал. Но когда три разных человека уверяют меня что все нормально и я прохожу по всем условиям а потом выясняется что все-таки ненормально - это вообще как? В конце концов если бы я узнал о своей ошибке 1 июля, я бы положил карту на полку и спокойно пользовался бы другими картами с нормальным кэшбеком. А так получается что люди в чате могут нести все что угодно и им за это ничего не будет.