Сроки выдачи закладной

Добрый вечер. Поведал свою историю, дабы другие клиенты банка ВТБ не тешили себя пустыми надеждами по получению закладной в установленные сроки. Итак, в конце августа 2021 свершилось радостное событие-я погасила ипотеку.  2 сентября 2021 года я подала онлайн заявку на выдачу закладной. Приняли у меня её быстро, сказали, что надо подождать 30 календарных дней. В течение этого срока должна была прийти смс о том, что закладная готова к выдаче в отделении банка. К слову на сайте банка также указано, что срок выдачи закладной до 30 календарных дней. Жду... До 2 октября 2021 никаких звонков, сообщений. 3 октября 2021 пишу в службу поддержки. Отвечают,  что в системе нет статуса по моей заявке. Делают запрос о статусе, в течение 3 рабочих дней должны дать ответ. 6 октября 2021- ответа нет. Опять пишу в службу поддержки. Ответ: заявка в работе, ждите. 6 октября 2021 вечером пишу жалобу на нарушение сроков выдачи закладной на сайте. Срок предоставления ответа - 7 дней. 12 октября 2021 пишу в службу поддержки. Ответ: ждите 30 календарных дней, вы же только 6 октября написали. На вопрос: так заявка же была подана 2 сентября? Ответ: обращение подано 6 октября. Как так???!!! А если я каждый день буду вопросы писать, то срок выдачи закладной вообще не настанет! 13 октября 2021 приходит уведомление, что видите ли нам ещё что-то надо уточнить, поэтому ответ по обращению дадим до 20 октября! Из всего изложенного у меня один вопрос: уважаемый банк! Когда я все же смогу получить закладную???? Или чтобы ее получить нужно обратиться в суд! К слову сказать, я являюсь клиентом программы привилегия банка ВТБ. Но вот что-то никакой привилегии почему-то я не наблюдаю. Честно, совсем не хочется после такого оставаться клиентом Вашего Банка