Справка о закрытии счета по карте

Добрый день! Обратился в отделение Сбера 7.09.2021 по вопросу предоставления справки о закрытии счета и кредитной карты и закрытии самой карты. Данная справка понадобилась для другой кредитной организации - для продукта рефинансирование. Сотрудник отделения приняла у меня заявление, указав, что счет и сама карта закроются через 30 календарных дней, т.е. 07.10.2021. Ну что, ж 30 так 30. Прошло 30 календарных дней - я обратился снова в отделение СБЕРА 08.10.2021. Сотрудник очень сильно удивился моему обращению и предложил мне распечатать справку об отсутствии задолженности по данной карте, на что я сказал, что данная справка мне не нужна а нужна справка о закрытии счета по кредитной карте. Сотрудник озвучил, что программа "претерпевает" изменения и данный документ не может быть распечатан. - Это вообще как??? В итоге к нам подошел видимо "старший" и подсказал, что оказывается карта не закрыта и справка распечататься не может))). Необходимо повторно сделать обращение для закрытия карты с моей подписью. Хотя странно, 07.09 - я обратился в отделение для: 1.Закрытия карты 2.Предоставления справки о закрытии карты. Мы создали обращение и по срокам данный вопрос должен был решиться 12.10.2021 12.10 мне пришло смс с номера 900 "Для рассмотрения вашего обращения №211008-0075-134400 от 08.10.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 14.10.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн" После этого я позвонил на номер 900 для того, что бы оставить претензию с моим вопросом. По телефону мне сказали, что моему вопросу поставлен максимальный приоритет и вопрос решиться очень быстро. Претензию у меня сотрудник отказался принимать - сказала, что сделает все возможное .Наступило 14.10 Снова смс "Для рассмотрения вашего обращения №211008-0075-134400 от 08.10.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 21.10.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн" Господа это вообще что??? Я обратился по элементарному вопросу!!! Чтобы банк кредитор по продукту рефинансирование не увеличил мне % ставку!!! Когда мне предоставят данную справку и в чем собственно говоря сложность этого вопроса????