Некомпетентное обслуживание

Нам была одобрена ипотека на сумму 7280000 (имеется смс с этой информацией). Наш менеджер Эвелина К-ва сказала,что в течение четырёх месяцев нам необходимо найти объект и предоставить на него документы. Это условие было нами выполнено. Оставалась только 1 справка от оценочной компании. На протяжении какого то времени мы пытались связаться с Эвелиной, но на связь она не выходила. Поехали в банк (Санкт-Петербург, Ленинский проспект ,д.84) узнать насчёт аккредитации оценочной компании. В банке нам сообщили ,что Эвелина нас больше не курирует,и что наш новый куратор Е-ов Андрей. Андрей нам сообщил о оценочной компании. Заключение оценщиков пришло спусти несколько дней в отделении ВТБ. Андрей позвонил нам 15 сентября и сообщил ,что 18 сентября истекает срок .Ранее нам ничего не было сказано о сроках ,было обозначено только то ,что до 18 сентября надо собрать документы . Мы сказали Андрею ,чтобы он назначал сделку и о нашей готовности приехать до 18 сентября. На что он ответил -« Юристы не успеют проверить документы до 18 сентября». И предложил нам подать новую заявку на ипотеку,но уже по повышенной ставке. Мы согласились даже на это .Спустя два дня нам пришло подтверждение об одобрении ипотеки на сумму 4217000 .  В связи с тем ,что мой менеджер Эвелина К-ва уволилась, меня об этом никто не уведомил, новый менеджер не был назначен (или не выходил на связь). Е-ов Андрей даже в день нашего приезда не сообщил о сроках до 18 сентября ,а поставил нас 15 числа перед фактом.В связи с этим попросил ВТБ пересмотреть мою заявку на сумму 7280000 по ставке в 7,9 % годовых,как было оговорено ранее. На что мне пришёл отрицательный ответ . Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-8229610 . Я уже согласился на меньшую сумму и большую ставку ,мне надо было быстрее закрыть сделку. Пришёл на сделку ,а там новая проблема . Понадобились документы о которых даже не упоминали .