Некорректно оформили договор на рефинансирование

17.08.2021 посетил отделение Альфа-Банка для оформления рефинансирования. у меня было три кредитных продукта в сторонних банках, которые нужно было рефинансировать: 1. кредитная карта 2. кредит №1 3. кредит №2 мне оформили кредитный договор, где в п.11 "Цели использования заемщиком потребительского кредита" были перечислены: кредитная карта, кредит №1 и кредит №2. в приложении к договору "Индивидуальные условия выдачи Кредита наличными" в п.4 «… Прошу Банк осуществить перевод денежных средств со Счета, в счет погашения задолженности по нижеперечисленным кредитным договорам: кредитная карта (сумма погашения такая-то), кредит №1 (сумма погашения такая-то) и кредит №2 (сумма погашения такая-то)» также, согласно условиям договора, п. 4.2. «При непредоставлении Заемщиком в соответствии с п.19 ИУ справки(-ок) стороннего банка об осуществлении полного досрочного погашения задолженности по кредитному(-ым) договору(-ам) и расторжении кредитного(-ых) договора(-ов) в стороннем банке (далее – Справка), указанному(-ым) в п.11 ИУ, начиная с даты, следующей за датой 2 ежемесячного платежа, указанного в Графике платежей (далее-ГП), процентная ставка составит 11.5 % годовых.» в конечном итоге с выделенных кредитных средств: 1. автоматически списали оплату страховки 2. был осуществлен автоматический перевод для погашения долга по кредитной карте 3. был осуществлен автоматический перевод для погашения долга по кредиту №1 а по кредиту №2 перевод не был осуществлен. есть условие сохранения процентной ставки в 6.7%, в случае, если я выполню условия кредитного договора и полностью погашу выделенными мне кредитными средствами все три кредитных продукта до даты второго платеж по оформленному кредиту (2 ноября 2021). в случае, если я не погашу все три кредитных продукта процентная ставка у меня станет 11.5%. я обратился в чат банка в мобильном приложении 18.08.2021 с вопросом почему не было автоматического платежа на мой кредит №2, после чего оператор мне сообщил, что не хватило выделенных по кредитному договору средств и пообещал исключить из рефинансирования кредит №2. по истечению 10 р.д. мой вопрос так и не был решен. продлили срок решения обращения до 08.09.2021, затем до 21.09.2021, потом еще до 06.10.2021 и до 15.10.2021. сегодня 15.10.2021, мне в чате сообщили, что мой вопрос все еще не решен, а срок второго платежа и повышенная ставка все ближе. мой кредит №2 так и не погашен и висит в условиях рефинансирования. в сухом остатке:  1. денежных средств на погашение всех кредитных продуктов, перечисленных в кредитном договоре, не хватило (как Альфа-Банк считал необходимое количество денежных средств вообще?) 2. условие, что я должен погасить кредит №2 так и осталось, и если я его не погашу, то процентная ставка у меня увеличится почти в два раза