Ввели в заблуждение по продукту ИСЖ. Проблемы с расторжением договора ИСЖ

Под видом вклада навязали маме-пенсионеру ИСЖ обманным путем, растрогать договор на месте отказались. Мама пенсионер является клиентом банка уже много-много лет, на вкладе хранит определённую сумму денег на определенный случай. В очередной раз пришла переоформить вклад и менеджер буквально навязал ей ИСЖ Альфа-страхования, обманул, уверив, что она гарантированно получит доход 10-12%. К сожалению мама словам верит все еще больше чем договору. Я нахожусь в другом городе, попросила прислать мне договор, обратила ее внимание на то, что написано в договоре, что ИСЖ - это не вклад, деньги не застрахованы, доход никто не гарантирует, отправила ее расторгать этот договор в период охлаждения 14 дней и возвращать деньги. Но все не так просто. МТС заявления на расторжение типа не принимает, тк договор вообще не с ними, а с альфа-страхованием и нужно успеть отправить оригиналы документов на расторжение из Хабаровска в Москву до истечения периода охлаждения (14 дней). Естественно пока мы тут разобрались с этим всем прошло время, пришлось отправлять dhl с уведомлением о вручение. А это больше 5 тыс. руб.! Вопросы к банку:[*]Неужели вам норм обманывать доверчивых пенсионеров?[/*][*]Странный приоритет продажи не своих продуктов, а продуктов ваших партнеров[/*][*]Почему являясь агентом альфа-страхование вы не исполняете все обязательства по договору? Предупредите родителей, что не надо верить менеджерам банка. Они открыто врут, чтобы наколотить свои kpi по продаже ИСЖ и получить премию за это. Неожиданно от банка, с которым сотрудничали много лет[/*]