Отказ принять претензию

Вчера с разницей в две минуты пришли смс-оповещения о покупках в двух магазинах, которые мной не совершались, я в это время находилась дома - каждая покупка в пределах 1000 рублей. Сразу поняла, что карта была украдена и оперативно ее заблокировала, позвонив по номеру 900 - воспользовалась опцией автоблокировки. Затем решила связаться с оператором, сообщить о мошенничесвтве и подать претензию, впрочем это оказалось не так просто. С живым оператором меня не соединяли очень долго. Автоответчик ходил по кругу, предлагая решить проблему самостоятельно, а при упоминании слова "мошенничество" мне предлагалось прослушать инструкцию о том, как его избежать.  До оператора удалось дозвониться по другому номеру, 500 55 50, прождав в общей сложности 20 минут. Первый оператор сходу сообщил, что мне надо обратиться в полицию, когда я стала настаивать на подаче заявления, соединил со следющим специалистом. Тот также стал отправлять в полицию, не предлагая никаких действий со стороны банка. Паралельно невзначай расспрашивал меня, не потеряла и я вместе с картой написанный где-нибудь пин-код от нее или телефон (в этом случае ответственнсть с банка снимается, так как считается, что клиент сам виновен в передаче данных ). Я отвечала, что больше ничего утеряно не было и продолжала настаивать на подаче претензии. Наконец, услышала прямой ответ - "Банк вам ничего компенсировать не будет". Спрашиваю, почему? Аргументирую тем, что другие банки в аналогичных ситауциях претензии принимают - прежде, чем звонить, я проконсультировалась. Ответ :"Возможно, там были другие ситуации, и мы не знаем, при каких обстоятельствах были совершены ваши покупки". Видимо, это был намек на то, что я их совершила сама, потом заблокировала карту и стала звонить в банк с требованием принять претензию? На мой отзыв с описанием проблемы, написанный сразу после разговора на сайте Сбербанка, никакой реакции не последовало. Понимаю, что я не владелец золотой карты и не самый ценный клиент, но как в таком случае можно защитить свои права? В первую очередь, покоробила сама форма общения сотрудников банка и стремление с самого начала устраниться от проблемы, не прояснив детали.