Игнорируют клиентов

У Альфа-банка есть продукт Альфа-счет. По условиям на остаток на счете начисляется 4%, а если в месяц потратить по картам больше 10т.р., то 7% годовых. При этом часть трат с карт не учитывается. Хотел получить информацию у банка о том, сколько уже было трат, которые учитываются. Или сколько еще осталось потратить в этом месяце, чтобы получить повышенный процент. Обратился в чат с простым вопросом "Что мне нужно написать в чат, чтобы пре предоставили нужную цифру?", описав перед этим подробно какую сумму трат или остатка мне нужно. В чате на все вопросы робот пишет какую-то ерунду. Попадаешь на оператора - оператор пишет "у робота нет такой функции предоставления нужной цифры" и пропадает. Уточняю что мне не нужен робот, что я могу и оператору написать вопрос. Вы только скажите, что именно вам писать, чтобы сразу получить в ответ нужную информацию. Я этот текст сохраню и будут вставлять каждый раз. Операторы игнорируют вопрос, пропадают из чата. В итоге просто послали звонить на горячую линию. Позвонил. На линии оператор отвечает, что в меню есть пункт "о карте" и там есть нужное число. Проверяю - пункта нет. Оператор заявляет, что после обновления приложения пункт есть не у всех и если у кого-то нет, то нужно присылать скриншот в чат и все починят. Высылаю скриншот в чат - в чате пишут что у меня такой функции и не может быть, т.к. это только для кредитных карт. Повторяю им вопрос про остаток - либо сбегают, либо пишут что робот не знает такой команды. Уточняю что мне не для робота, а для оператора - сбегают. В итоге сотрудники Альфа-банка уже четвертый день игнорируют простой вопрос клиента. У других банков подобная функция сразу реализована в приложении. А тут ни чат, ни горячая линия не могут дать ответ. Составлено обращение А2110151903. Причем из чата обращение принимать отказывались - просто сбегали. Оператор пропадает из чата, через некоторое время после сообщений клиента появляется новый оператор, пишет "я сейчас ознакомлюсь с перепиской" и после либо просто пропадает, либо пишет какую-то ерунду, косвенно относящуюся к моему вопросу и снова пропадает. Сервис Альфа-банка стал на твердую 1 по пятибальной шкале.