Не раскрывают аккредитив

1 октября провели межрегиональную сделку в ВТБ между городами Екатеринбург и Нижневартовск. При этом специально выбирали покупателя с ипотекой в ВТБ, чтобы побыстрее закрыть свой кредитный "хвост" в ВТБ г. Екатеринбурга. Началось с того, что у нас 20 сентября в офисе не принимали заявление на досрочное погашение,  т.к. у нас был период внесения  очередного кредитного платежа и не смотря на то, что предварительно нас проконсультировал сотрудник банка, о том  что можно закрыть наш кредит кредитом покупателя в любое время.  Мы согласились, закрыли очередной платеж и написали заявления на досрочное погашение, и на то, чтобы получить закладную.  В итоге 1 октября в офисах банка (Екб и Нижневартовске) мы пришли на "электронную" сделку и подписали все необходимы бумаги, в т.ч. заполнили эл.ключи и дали эл.почту чтобы нам на неё пришло оповещение о переходе права и подписанный договор купли-продажи. И стали ждать... Прошла неделя-другая, а никакого оповещения нет. Мы сами стали звонить сотрудникам банка и 11.10 выяснили что аж 5 октября сделка была зарегистирована.  Мы спросили что нам еще нужно сделать и когда прийдут деньги. Нам ответили что покупателю надо приехать в отделение банка в Нижневартовске и подписать бумаги. После чего нам сообщают что  продавцу, надо еще раз ехать в офис в Екатеринбурге и писать новое! заявление на досрочное погащшение, т.к. то (предыдущее) было написано не на ту дату.   Ладно, приехали на Луначарского, 185 там говорят у нас нет заявлений, езжайте на Луначарского, 125 и только там Екатеринбурге  можно написать  заявление на досрочное погашение в бумажном! варианте, т.к. в электронном нельзя, потому что нужно его передать в Нижневартовск. ХОРОШО, поехали, отсидели 1,5 часа в очереди и написали заявление. Говорим отправьте пожалуйста его в офис в Нижневартовск, а нам в один голос сотрудник офиса и руководитель! говорят что не могут этого сделать т.к. у них нет доступа к электронной почте других сотрудников. КЛАСС!!! И надо ехать обратно в другой офис, чтобы те сотрудники его отправили. Спросили можно ли сами отправить, сказали отправляйте. Т.к. время был уже вечер решили на следующий день. С утра  14.10 сфоткали и отправили его почтой в Нижневартовск и стали ждать. В итоге вечером нам позвонили и сказали что фото банк не принимает и надо именно скан. Время было 20 вечера и решили отправить на следующий день. С утра 15.10. отправили сканы, а днем нам звонят и говорят что всё заявление отклонили, т.к. мы не вовремя его подали. Да как так дорогие сотрудники банка? если вы отвечаете нам по 7-8 часов, а мы должны почему все делать за 5 минут? И кататься по городу и сканировать и всё успеть в один день? И главное НИГДЕ нам не сказали что формат фото документа не подходит!!! Главное что он к тому же был прогружен в вашей же системе!  И в конце: пока все это длилось прошел месяц! и снова наступил очередной платеж по кредиту продавца! И теперь у нас не принимают заявление пока мы снова его не погасим и только после этого нам разрешат написать новое заявление досрочное погашение. И при этом нам выставили 20 тыс. % за этот месяц. И это не смотря на то, что на эту же квартиру еще в сентябре банк уже выдал новый кредит покупателю и тот тоже уже за это платит.  И получается что  банк ВТБ берет деньги за одну и ту же! квартиру с двух клиентов и незаконнно обогащается. Требую чтобы банк разобрался в данной ситуации и незамедлительно раскрыл аккредитив продавцу  и погасил весь кредит без до начисления % и навязанных услуг!