Сделайте мне закладную!

Являемся ипотечными заемщиками в Газпромбанке с 06.04.2021 года. В конце июня получили квартиру. Оценочная компания попросила уточнить, нужен ли при подготовке отчета  технический паспорт? Уточнили необходимость подготовки тех.паспорта у сотрудницы банка, получили ответ: "технический паспорт не является обязательный документом, если что запросим дополнительно".  Ок, готовим отчет без технического паспорта. А теперь следите за хронологией и развитием событий. [b]10.09 [/b]- отношу документы для подготовки закладной в ДО "Мичуринский проспект, 7". [b]23.09[/b] - мне говорят, что в отчете об оценке не хватает данных о жилой площади квартиры. Передаю оценочной компании и получаю полный недоумения ответ: "Все верно. Данные о жилой площади указываются только в техническом паспорте. Ваш Банк согласовал, что в отчете об оценке можно не использовать данные техпаспорта. Других документов, из которых можно взять данные по жилой площади нет". Вникаю в абсурдность ситуации. Как может Банк согласовать возможность не предоставления документа с одновременным требованием предоставить данные, которые содержаться ТОЛЬКО в этом документе? Чтобы ускорить решение вопроса, сразу обращаюсь к зам. начальника ДО. [b]24.09 - 28.09[/b] - переписка с зам. начальника ДО 099/1038. За это время ситуация никуда не сдвинулась. Меня упорно просили предоставить "любые" документы, где указана фактическая жилая площадь. Но таких документов просто нет, потому что  как мне и сразу сказали в оценочной компании - эти данные есть только в Техническом паспорте! В итоге пришли к тому, что "Программа никак не пропускает без этих данных и нужен технический паспорт". Так о чем Вы раньше думали? Вы не знаете,что из себя представляет технический паспорт и какие данные в нем содержаться? Не знаете, какие данные у Вас требует программа? Т.е. когда мне отвечали, что технический паспорт МОЖЕТ потребоваться, сотрудники  знали, что он ТОЧНО ПОНАДОБИТСЯ.  Уже устав от этой переписки, я согласилась заказать технический паспорт, но попросила все-таки связаться со мной сотрудникам, которые меня поставили в эту ситуацию, для того, чтобы предусмотреть последующие возможные нестыковки. Спойлер - мне так никто и не позвонил и ситуацию не прояснил. [b]28.09 - 08.10[/b] - изготовление технического паспорта. Это еще 2 недели времени и 4000 рублей. [b]08.10. [/b]- отправляю документы в ДО. [b]14.10.[/b] - получаю ответ. Теперь нужно данные из технического паспорта внести в отчет об оценке. Сказать,что я была в шоке, это ничего не сказать… Зная, что  офис отвечает на письма долго, сразу позвонила сотруднику, который первоначально выясняла для нас информацию с технический паспортом. Сотрудник обещала разобраться в ситуации. На этом история закончилась.  [b]Сегодня 16.10. [/b]Закладную даже не начали  делать. Со мной больше никто не связывался, ситуацию не прояснил. Я без закладной, но с кучей потраченного времени, денег и нервов. Возникает вопрос: Вы считаете, что это нормально так решать вопросы с клиентом? Я сейчас нахожусь в ситуации близкой к истерике! Я не могу оформить собственность и прописаться. Ребенок у меня не может встать в очередь в детский сад, а я  выйти на работу.  Не издевайтесь надо мной, я очень прошу! У меня нет больше ни времени, ни желания, ни дополнительных денег исполнять Ваши “хотелки”. Разберитесь уже внутри себя, какие у Вас требованию к пакету документов и четко транслируйте их клиентам. Вы Банк или что? Я требую в ближайшее время выдать мне на руки закладную. Все необходимые документы и данные по моей квартире у Вас есть.