Ужас! Другого слова не подобрать!

Начнем с того, что являюсь Вашим клиентом с 2013 года, есть действующий кредит и кредитная карта, и с таким ни когда не сталкивалась, всегда все быстро четко, НО тут что то пошла не так!!!!! Изначально придя в отделение и взяв талон, просидела в очереди больше часа, выходила на улицу ждала там, и придя в очередной раз в опер зал, слышу тихим голосов называют мой талон(табло вызова у них не работает), я прошу специалиста повторить номер, но тут бежит управляющая и говорит клиенту который после меня по очереди садитесь к девушке Ваша очередь, я стою в недоумении и не понимаю, как так вообще? Начинаю выяснять почему клиента занившего очередь после после меня принимают первым, мне ответили Вы только подошли!!! я не чего что я в очереди уже больше часа жду! Управляющая начала извиняться пригласила меня к себе для оформления, ну это ладно пол беды! И вот сидя уже у специалиста на оформлении кредита( Кредит уже был одобрен, я заявку подавала в интернет банке в мобильном приложении, им просто надо было принять документы о доходе и копию трудовой и выдать кредит) мне говорит сотрудник, что моя заявка каким то чудесным образом ушла в Новосибирск, попросила подождать, по ее словам ту заявку уже подписанную мной она удалит и заведет новую, прождали мы еще около получаса, и тут прибегает снова управляющая и говорит мне, что такое произошло из за моего место рождения, по паспорту место рождения указано Иркутская обл. и мне говорят, что заявка ушла в Новосибирск именно из за этого!!!!! Что за бред стеснясь спросить??? Это ошибка оператора и это факт! Заявка до сих пор висит не выданная, меня сотрудники обманули, что новую завели, ее нельзя завести пока эта до конца не закрыта, я так расчитывала на этот кредит у меня вечером сделка была назначена, из за Ваших сотрудников она сорвалась из за их ошибок!!!!!! Пойду в другой банк за кредитом, ВАМ СПАСИБО, ЧТО ТАК ЦЕНИТЕ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!!!!!!