Баллы, оставшиеся при переходе из Восточного в Совкомбанк

Предыстория. На карте  Восторг была подключена бонусная категория ОнлайнПокупки. Я оплатил 3 онлайн-покупки на сайте Алиэкспресс 27,28 и 29 сентября на общую сумму 10086,87 руб.  Система ошибочно начислила только 309 руб кэшбека. Соответственно, у меня не стало возможности компенсировать начисленные баллы. На мое обращение № 26*******9 Восточный (он же Совкомбанк, т.к. по телефону Восточки на ГЛ представлялись Совкомбанком) предоставил расплывчатый ответ: По Вашему вопросу сообщаем, что в соответствии с условиями акции установлено, что Идентификатор Бонусной операции – информация об операции, однозначно выделяющая (идентифицирующая) Бонусную операцию среди множества других Бонусных операций в целях определения размера коэффициента для начисления бонусов. В целях Акции идентификаторами операций могут быть: MCC –код операции, код ФСГ, признак совершения операции в интернете. Как уже сообщалось ранее, в соответствии с ус ловиями акции по Вашей бонусной категории установлен идентификатор бонусной операции «Интернет – операции». Интернет – операции по онлайн оплате товаров, в том числе доставка из магазинов. По указанным операциям отсутствует признак "Интернет-операция". Данный признак передается в коде операции Банком-эквайером продавца, в то время как наш Банк только получает информацию. По данному вопросу Вы можете обратиться к продавцу. Надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации Тот факт, что оплатить покупку на сайте Алиэкспресс не онлайн невозможно был полностью проигнорирован. Как и то, что в мобильном приложении обозначена категорию расходов: Интернет-магазины, а в деталях операции Оплата товара Moscow YM*Aliexpress. Таким образом по карте Восторг не было доначислено 207 баллов. Также прошу вернуть подтвержденные начисленные баллы: карта Восторг и Карта  Кредит 90 дней без % - 353,76 руб.; карта Тепло - 7,67 руб. Апеллировать к Восточному банку уже смысла нет в виду отсутствия оного, а вот Совкомбанку надо озаботиться своей репутацией. Не хочется начинать сотрудничество с негатива