Перевыпуск карты взамен карты с истекшим сроком

Сегодня через горячую линию ВТБ Привилегия была создана жалоба № CR-8282450. Банк провел проверку, извинился за действия своих сотрудников - но вопросы остались! Предистория: заказала через горячую линию перевыпуск дебетовых карт (у старых заканчивался срок действия) с доставкой в офис по адресу Ореховый бульвар 13. Получила смс о готовности карт к выдаче и договорилась с персональным менеджером о времени встречи. В назначенное время встретилась с менеджером и была неприятно удивлена, что карты были доставлены в другой офис - по адресу Москва, генерала Белова 33а "ДО Домодедовский". Ладно, подумала, что накладки у всех бывают - решила получить их в этом офисе. Я 50 минут убила на ВТБ - но так и не получила карты!!! Уважаемая Ольга Мамедова - как Вы цените свое время??? Во сколько Вы оцениваете впустую потраченные 1 час 40 минут (с учетом дороги до офиса и обратно)???!!! А все дело в том, что в этом офисе всем все по барабану! На клиентов им!!! Менеджер Привилегии Максим знал, что у него уже очередь клиентов по пакету Привилегия - но даже не удосужился как-то решить эту проблему хотя бы путем перераспледения на простых операторов! Руководителю отделения (или как говорили работники банка это была зам. руководителя отделения) было все равно! Она видела, что назревает конфликтная ситуация, что клиенты не довольные - но даже не удосужилась встретиться с ними и разобраться в ситуации - она предпочла спрятаться в раковине и вынести все это на верхний уровень руководства! Я позвонила в горячую линию Привилегии с жалобой - там девушка-оператор честно пыталась разрешить эту ситуацию. Но вся проблема была в том - что она не могла дозвониться в этот офис!!! Я, стоя в операционном зале, слышала как звонил телефон, все сотрудники и руководитель отдела слышали, что звонит телефон  - но ни кто так и не снял трубку!!! Девушка из горячей линии так и сказала: " Извините, но я не смогла дозвониться до офиса - ни кто не берет трубку"!!! Вы уверены, что у такого руководителя сотрудники могут себя вести по другому??? Она позорит Ваш Банк!!! И я надеюсь получить от Вас ответ, уважаемая Ольга, так во сколько Вы цените свои 1 час 40 минут впустую потраченного времени, и во что Вы цените мое время???!!! И последний вопрос - почему карты оказались в другом офисе, а не в том, куда я заказывала доставку? После Вашего ответа я поставлю оценку! Спасибо за внимание.