Ужасный сервис, когда он так нужен

17.10.2021 00:00
6660
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В поездке за границей у меня украли телефон. Карту блокировать не вариант - надо с нее платить в поездке. Все, что мне нужно было от банка - отвязать карты от мобильного приложения и samsung pay, чтобы воришки не могли добраться до моих счетов. У желтого банка вопрос решили за 3 минуты - онлайн-звонок с сайта сразу на оператора (помним, что я в роуминге и хочу решить все по wi-fi). У Сбера - в поп-ап чате на сайте билась с роботом, чтобы попасть на живого оператора. Больше 15 минут ждала ответа оператора в чате. Ответ - звоните на номер для заграницы или через мобильное приложение банка или попросите кого-то в РФ заказать для вас обратный звонок через номер 900. В итоге, обратный звонок через номер 900 (и приложение) друзья заказать не смогли, им ответили, что это невозможно. Ок, звонила 4 раза на номер для клиентов, которые находятся за границей. Каждый раз битва с роботом, чтобы попасть на оператора минуты на 3, потом робот выдает "не смогла найти свободного оператора" и заканчивает звонок. Я в роуминге, с меня списали больше 400р за эти звонки. Только с 4 раза я уже сдалась и решила заблокировать карту. Лучше без карты в поездке, чем без денег совсем по возвращению в РФ... И о чудо - по команде "заблокировать карту" робот сразу переключил на оператора. В общем, Сбербанк, ваша поддержка для клиентов в беде - это только боль и страдания. А решается это очень просто, всего-то надо добавить онлайн-звонок с сайта сразу на живого человека или хотя бы кнопку "заказать обратный звонок".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-20T15:44:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ банка по этой ситуации. 11.12. 21 Оценку зачли.
Сбербанк
Сбербанк
2021-10-26T23:35:56+03:00
Здравствуйте! В момент вашего звонка была нагрузка в контактном центре, поэтому возникло длительное ожидание оператора. При звонке рекомендую кратко сформулировать вопрос из 3-5 слов. Если бот не сможет помочь, то переведёт на специалиста. Когда вы звоните по номеру +7(495)500-55-50, стоимость звонка рассчитывается по тарифу оператора сотовой связи. По закону вопрос о компенсации морального/материального вреда решается судом с учётом обстоятельств дела. Прошу прощения за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка