Ужасное обслуживание

Мной 30.01.2021 была направлена жалоба на имя руководителя АО «Газпромбанка», относительно реструктуризации кредитных обязательств по Кредитному договору №52****19 от 01.11.2019. Спустя 3 месяца, якобы разбирательств и проверок, а именно 21.04.2021 мне пришел ответ исх. 291.3/4123 от 21.04.2021, в котором не содержится пояснения на 1 и 2 вопросы моего обращения. Также, не проведена проверка относительно корректности консультации и действий сотрудников Банка. Считаю, что со стороны Банка идет грубое нарушение своих должностных обязательств, а именно Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Нет необходимости повторно расписывать ситуацию, т.к. она подробно была изложена в претензии вх. №16916 от 03.02.2021. Таким образом, повторно прошу Вас изучить мою жалобу и ответить на следующие вопросы: 1. Почему до 20.01.2021 (до даты ежемесячного платежа по графику) меня не поставили в известность о том, что уже 29.12.2020 было вынесено положительное решение по моей Заявке и не пригласили меня в отделение Банка для подписания необходимых документов? По какой причине не было направлено соответствующего смс-уведомления? В ответ Банк ссылается на срок уведомления Заемщика о положительном решении Банка по заявлению заемщика о реструктуризации кредитных обязательств, который составляет 2 месяца. Откуда такие сроки и где они указаны? Мной заблаговременно (22.12.2020) была подана Заявка, чтобы с января 2021 перестать оплачивать ежемесячный платеж по Кредитному договору. Но сотрудники Банка умышленно вывели меня на просроченную задолженность и подобрали мне такой вариант реструктуризации, при котором я вынужден каждый месяц в период с 20.02.2021 по 20.07.2021 оплачивать Банку проценты. На каком основании это было сделано, если я предоставлял документы о потере работы и отсутствии дохода? По какой причине меня полностью не освободили от ежемесячного платежа? 2. В связи с чем я был вынужден оплачивать просроченную задолженность в размере 5 000, 00 рублей РФ, если в данной ситуации моей вины нет? Почему операционист сказал, что данная сумма идет в оплату комиссии за предоставление реструктуризации? На каком основании я должен оплачивать эту сумму Банку? 3. Прошу отменить все неправомерно начисленные проценты и штрафы по Кредитному договору, в связи с ошибкой сотрудников Банка, а также убрать информацию о возникновении просроченной задолженности из Бюро кредитных историй. Ответ прошу предоставить в установленный законом срок!