Рассмотрение обращения

17.10.2021 14:07

5713

Оценка

Отзыв проверен

Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за решение вопроса по обращению CR-8232842. Очень приятно удивила вежливость, оперативность и количество обратной связи по решению вопроса от банка после оформления обращения. Само оформление обращения я пожалуй комментировать не буду, скажу только, что эти полчаса переписки в чате с первым менеджером оставили о себе незабываемые впечатления. Изначально видимо сработал пресловутый "человеческий фактор", внесли в систему номер документа подлежащего периодическому продлению и подтверждению, с некоторыми опечатками. Выяснилось это когда я решила подтвердить его продление. Переневничала я конечно хорошо, но как оказалось зря. Обращение я оставила поздно ночью в чате приложения, на следующий день до обеда мне уже пришел ответ от банка в приложении. Еще через день поступил звонок от сотрудника банка который устно продублировал ответ и просьбу банка предоставить документы. Через пару дней банком уже были внесены все корректировки. Еще раз спасибо, было очень приятно общаться с вашими сотрудниками.

Администратор народного рейтинга

2021-10-21T11:31:17+03:00

Спасибо за отзыв. Восстановите, пожалуйста, хронологию событий, о продлении какого документа идет речь и какие данные были внесены некорректно? 24.10.2021 Благодарим за обратную связь. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.

dugn

2021-10-21T13:55:17+03:00

Добрый день, в октябре 20 года оформляла в втб рефинансирование ипотеки, при оформлении ипотеки так же был оформлен договор страхования. ВТБ вместо номера договора страхования внес в свою систему номер платежного поручения (номер счета на оплату) от страховой компании выставленного в мой адрес. Соответственно ближе к сроку окончания страховки в конце сентября 21 года, я оплатила ее продление, но передать в банк данные о продлении договора страхования не могла. Так как я передавала данные с реальным номером договора, а в системе банка числился другой. О чем я банку и сообщила 27 сентября 21 года поздно вечером. 28го сентября мне пришел ответ от банка с извинениями и просьбой предоставить скан договора страхования. 29го мне перезвонил оператор и прочитал тоже самое вслух, я уточнила что документы уже отправила. И через день после этого увидела в онлайнбанке и приложении уже реальный номер договора страхования. Данные о продлении банк тоже сразу внес. Страховка была до 8 октября, соответственно если бы банк не решил все так оперативно, а рассматривал обращение в разрешенные законом 30 дней, у меня бы повысилась % ставка по ипотеке, что меня совсем не устраивало.

ВТБ

2021-10-18T13:51:38+03:00

Добрый день! В первую очередь позвольте вас поблагодарить за проставленный высокий балл Банку. Нам действительно приятно получать наивысшие оценки за работу. А также мы искренне рады, что специалист оперативно решил вопрос. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю сотрудника, который помог вам. Ведь именно ваш положительный отзыв является для сотрудника лучшей наградой за работу. Уверены, что данный случай был последним неприятным инцидентом при сотрудничестве с Банком. Рады, что вы являетесь нашим клиентом, и от всей души говорим вам: «Спасибо!». С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.26%

решено проблем

15 874

отзывов

15 797

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы об ипотеке ВТБ

Решение вопроса

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Благодарность за понимание и помощь

Консультация по ипотечному страхованию

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оперативная работа оператора

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру