Глючный интернет банк и провальная служба поддержки приоритетных клиентов

Интернет банк альфа банка вводит клиентов в заблуждение, расходует их время на заполнение заведомо нерабочих шаблонов. Служба поддержки на линии приоритетного обслуживания - откровенно неадекватна. Как сервис - этот банк неконкурентоспособен. Буду искать куда перейти. Конкретно. Вдруг пропали из мобильного приложения шаблоны платежей коммуналки, которые я использовал. Возможность повторить платеж по истории платежей тоже пропала. Зашёл в ИБ, там шаблон сохранился частично. Внес потерянные данные. Банк запросил подтвердить изменения смс. Я подтвердил. На странице шаблона есть запись, что он будет доступен в мобильном. Он не доступен. Нет кнопки произвести оплату по шаблону, который я подтвердил.  Короче ни по ИБ, ни по  мобильному комунальные больше оплачивать в альфа-банке нельзя. Но зато можно морочить голову клиентам, что платежи, типа есть, пусть вбивают данные, подтверждают по смс, а оплата по этим шаблонам в принципе не предусмотрена. Я привелигированный клиент банка, с безлимитом на вип залы (чтобы была понятна категория). Звоню на линию приоритетного обслуживания. Долго уточняют кто я и в чем проблема. После чего предлагают мне поработать их трабл-шутером. Описать проблему в письме (хотя я ее уже описал устно), сделать скриншоты и прислать. Что фотографировать - что в шаблоне оплаты нет кнопки "оплатить"?! Девушке на линии явно ничего не хочется делать, самой две строчки написать, пусть клиент за нее поработает. Я писать отказался и предложил ей самой выяснить как решить мою проблему. Он минут 15 выясняла. И выяснила. Проблема оказалась неразрешимой. На данного поставщика услуг альфа банк не может обеспечить оплату по шаблону. Все данные (кучу цифр, и адрес и пр ) надо вводить самому каждый раз. Зачем тогда предлагают писать шаблон и подтверждать его, обещать, что он будет доступен в мобильном? Наверное это для укрепления лояльности клиентов. Я думаю, что лояльность клиентов можно попробовать укрепить уволив бестолковых программистов и ленивых сотрудниц линии поддержки клиентов. Для сравнения. Я пошел после этого в Тинькофф. Ввел одну цифру -  номер единого ЛС. Мне тут же выдали квитанции на оплату всех счетов по этой недвижимости. Все данные ввелись сами. Ничего не просили подтверждать. Я оплатил нужный счет и сохранил шаблон. Это заняло 2 минуты. В альфе я потратил полчаса, и не смог оплатить.  Сервис Альфа банка деградировал до неприличного уровня. У меня много продуктов в банке, и быстро уйти сложно. Но так вот мучиться по ерунде не хочется.