1,5 месяца не могут решить проблему с не начисленным кэшбэком

18.10.2021 13:21
4496
4
Оценка
2
Отзыв проверен
4 апреля 2021 года совершал покупку в интернет магазине ASOS, с целью получить кэшбэк по спецпредложению "Возвращаем до 8% от суммы заказа в интернет-магазине ASOS", предварительно скачал файл с условиями соглашения, прочитал, выполнил все условия, покупку осуществлял через мобильное приложения Альфа банка, нажав кнопку "Перейти к покупкам", в общем следовал всем необходимым условиям. Спустя несколько дней Альфа банк начислил стандартный кэшбэк в размере 1,5%, Написал в службу поддержки, успокоили, сказали, что оставшийся кэшбэк будет начислен чуть позже, по условиям спецпредложение период акции продолжался до 31 мая + начисление вознаграждений в течении 90 дней. 1 сентября истекли 90 дней с момента завершения акции, свое вознаграждение я так и не получил, 2 сентября обратился в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию. Сегодня уже 18 октября, с момента моего обращения от 2 сентября, сроки ответа по моему вопросу переносили уже 3 раза. На мой взгляд, проблема с не начисленным кэшбэком не настолько сложная, чтобы решать ее уже более 1,5 месяцев, я уже не верю в то, что в чате меня перестанут футболить, и все таки решат мою проблему. Надеюсь хоть здесь банк обратит внимание для скорейшего решения проблемы
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-21T19:03:38+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-26T12:25:35+03:00
Уважаемый клиент, ваше обращение находится в работе. Как только у нас будет готов для вас ответ - мы сразу же предоставим подробные комментарии по указанным в обращении контактным данным. Простите за длительное ожидание. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка