Прошу обратить внимание: на отсутствие необходимого информирования клиента и некомпетентных сотрудников!

Добрый день! Прошу помочь разобраться. Грустно, что мне, как и многим клиентам, все-таки пришлось обратиться на Банки.ру. Ознакомившись с обращением, Вы поймете, что сделала я это не сразу, долго пыталась найти правду простым путем, обращаясь в банк через Горячую линию и офис. Итак. 22 апреля 2021 года я обратилась в Совкомбанк с целью закрыть договор по карте "Бумеранг". В установленное условиями продукта время договор был помечен на закрытие и передан в архив, о чем я получила соответствующий документ. 17.09.2021 мне поступило смс от Банка о том, что по договору карты "Бумеранг" (63*****88 ) мной использована сумма выше установленного лимита. Поскольку я являюсь ответственным клиентом, в этот же день позвонила в Банк. В диалоге  сотрудник уточнил, что задолженности нет и, вероятно,  смс поступило ошибочно. Параллельно я проверила информацию о задолженности в личном кабинете МП, ее не было. На тот момент с даты обращения в офис по вопросу закрытия договора прошло уже 5 месяцев, без нескольких дней. 26.09.2021 мне вновь поступило данное смс и я еще раз позвонила на Горячую линию Банка.  Со мной разговаривал явно неклиентоориентированный сотрудник.  В диалоге мне было сказано, что у меня долг не по Бумерангу, а по Халве, чем я была совершенно ошарашена. Номер-то в смс именно договора по Бумерангу. Я была на эмоциях, попросила сотрудника оформить обращение,  по-хамски "специалист" посоветовал мне обратиться для этого в чат. После моей настойчивой просьбы обращение было зарегистрировано. Ответ от Банка я смогла узнать только посредством звонка на ГЛ, почему-то на мой номер, привязанный к карте, смс не поступило. Официальный ответ Банка: необходимо оплатить долг по ХАЛВЕ!!! После этого я вновь пошла в офис Банка. В офисе сотрудник сказал, что долга нет и смс поступило ошибочно. Замкнутый круг. Я еще раз проверила информацию через личный кабинет, информации о долге, действительно, не было, я успокоилась. После этого смс поступили еще трижды: 03.10.2021, 09.10.2021 и 17.10.2021.  17.10 я решила вновь позвонить в Банк. В этот день я сделала 2 звонка на ГЛ. Первый сотрудник сказал, что долг все-таки по Бумерангу, я попросила зарегистрировать обращение еще раз, так как в ходе диалога с данным сотрудником выяснила, что ответ Банка по предыдущему обращению (от 26.09): долг по Халве. Со слов специалиста, он создал обращение, но подтверждающее смс мне после этого не поступило. В результате я позвонила в Банк в этот день еще раз. И вот тут началось самое интересное. Во-первых, сотрудник сказал, что долг все-таки по Халве! Нервы мои были уже на пределе. Стало  интересно, вы ответы в рулетку разыгрываете?  Я попросила "специалиста" уточнить номер обращения, которое мне не пришло, к сожалению, посредством смс. "Специалист" не уточнил. Попросила тогда зарегистрировать и помочь разобраться, вновь рассказала все, что у меня произошло. Ответ сотрудника: "Вы будете нам каждый день звонить, а мы обращения регистрировать"? Понимая, что передо мной очередной хам, предупредила, что, если мне не помогут, обращусь на Банки.ру. Ответ не заставил себя ждать: "Вы мне что угрожать будете?" После этого девушка отключилась и вернулась с вопросом мне: "Вы успокоились? С Вами можно работать?" Без комментариев... Обращение было создано. Его номер 97382496.  Я очень прошу сотрудников Банка ответить мне: почему первое смс о задолженности поступило только 17.09 и нигде, повторяю нигде, включая МП, мои визиты в офис, меня не проинформировали о долге раньше? Или хотя бы сразу после первых смс. Про некомпетентность сотрудников вопросы не задаю. Грустно.