Что? Где? Когда? Почем? Способен ли ВТБ дать ответ за свои информационные услуги?

Когда:суббота 16.10.21 12:00 Где:колл-центр 1000 и прославленный офис в СПб на Индустриальном Что:попытка воспользоваться предварительной записью и получение информационных услуг автоинформатором колл-центра с претензией на автоинтеллект Суть происшедшего: 1. Предварительно записался, но забыл код на получение электронного номера, оказалось очередь в офисе не видна и через сотрудника колл-центр тоже. В итоге код в ВТБ не восстанавливаем, предварительная запись зарезервирована, но не активируема и клиент встает в общую очередь, а она по субботам немереная. В стабильных банках предварительная запись контролируется через телефон или в офисе, а в ВТБ все мудренее и скрыта ото всех!!! 2. Автоинтеллект колл-центра ВТБ НАГЛО ОБМАНЫВАЕТ клиента: интеллект обнаружив, что вклад оканчивается в субботу предлагает клиенту самому закрыть вклад через каналы доступа (это приемлемое предложение, если б клиент принес для доступа к ним средства) или прийти в понедельник, т.к. сотрудники НЕ ИМЕЮТ возможности закрыть вклад по его сроку в субботу (но обещает доначисление % за 2 лишних дня удержания вклада в ВТБ). Я дождался-таки в очереди - сотрудник был очень удивлен фразой (от автоинтеллекта) о своей неполномочности и ВМИГ закрыл вклад в субботу без всяких потерь - я справедливо не поверил автоинтеллекту!! 3. Автоинтеллект колл-центра слабо ориентируется в информации по клиенту: до своих неверных сведений о невозможности закрытия вклада сотрудником в субботу долго и нудно зачитывал абсолютно ненужную информацию по уже давно прекращенных (по дате окончания) моих прежних продуктах, называя их наименование и дату открытия - зачем выплескивать на клиента всю старую информацию по давно закрытым продуктам не понятно и явно требует донастройки автоинтеллекта!!! Ответ от клиента ВТБ по настройке интеллекта (тестирование проводится традиционно на платной основе): 1. Убрать из озвучки дезинформацию - внушить автоинтеллекту колл-центра, что в субботу сотрудники ВТБ в офисе прекрасно справляются с закрытием вкладов по сроку, приходящемуся на субботу. 2. Научить автоинтеллект колл-центра, что для озвучки продуктов клиента следует смотреть не только на даты их открытия, но и на даты окончания и даже уже фактическое закрытие этих продуктов, чтоб не озвучивать такие продукты. Почем: для клиента приз от ВТБ может исходить по расценкам за вопросы/ответы разыгрываемого по телику шоу. Оценка за информационные услуги - чистая 1, которая и выставляется за отзыв. Оценку офису за обслуживание - очевидная 5, к сотрудникам офиса никаких вопросов и все операции проведены замечательно.